网友墨尔本礼品店被拒
近日，我们收到读者来信称，在一封被拒信中礼品店退货甚至被店员谩骂？
*以下内容经读者授权，根据博主意愿匿名转载。
该读者表示，他和母亲两周前在 M-City 的 Home Essentials & Gifts 购买了价值 4 美元的包装纸。
图片来源为Google地图
因为尺寸不合适，但是问了店员得知没有其他尺寸，所以犹豫了一下才购买。
读者离开这家商店后，又去了另一家商店，恰巧买了合适的尺寸，想回去退还原来的包装纸，间隔时间不超过5分钟。
读者表示，“回到这家店后，我问他们是否可以退货，然后他们说不行，我只能换。我绕了一圈，除了一朵1美元的纸花什么也没有，但价格不符。”
“于是我问妈妈要不要进去看看吧。”
该读者表示，由于他去店里从来没有遇到过不退款的情况，“我妈妈进去询问，语言是中国人。这家店一直都有会说中文的店员。”
其中一名女店员用中文表示，这是他们店的政策，而且收据上还写着“不接受改变主意退款” .
图片来源网络
"我们说了，那你打印收据上的政策，等到客户付款后才说不能退款。这太不合理了。”
这位会说中文的女店员我只是用英语向另一位女店员解释了一下，然后两人就做出了“就是这样，没有”的表情。
读者问：“这种情况不太合理，我们可以回复一下经理吗？ ”
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这时，会说中文的女店员给另一个不会说中文的女店员打电话，说是经理，然后说道：“你随便回应一下，不会的。” “你抱怨没关系，我们不在乎”，然后翻了翻白眼，撅起嘴离开了。
来源：家居必需品和礼品
“我妈妈看起来就这样的态度，问不会说中文的女孩，如果你是经理，遇到这种情况你该怎么办？”，中间有读者翻译成英文。
读者说，“那个所谓的经理姑娘很不耐烦，用英语说，这是我们的政策，你自己弄清楚。”
然后读者妈妈就很生气了，虽然我听不懂英语但那语气、态度和白眼还是看得出来，于是我把之前拿的纸花扔到柜台上就走了。
不会说中文的妹子说滚蛋，你这个混蛋，说我妈妈“伤害”了她。
读者不想更糟糕的是，说你介意你的语言，但那个女孩仍然说操。
图片来源Google Map
事后有读者举报此事向M-City店长反映此事，要求与店家面对面沟通，还写了谷歌评论。
但周二，读者收到了店长的回复，称
读者表示，“对方还表示，两家店助理听得懂中文，说是我们先侮辱了他们，他们忍无可忍进行了自卫反击。”
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然后店家还删除了该读者的谷歌评论。
读者表示，以自己的人格为保证，不可能当众说脏话。如果他能做到，他就当场就骂了回去。”
这家家居用品和礼品的谷歌评论只打出了3.9分，很多一星评论都对其服务态度不满意，表示“不会再来了” ！ ”
看完这篇，相信很多人都和这位读者一样困惑：< /p>
澳洲大部分商店一直都有退换货服务，
那么法律是怎么说的呢？
小薇去了维州消费者维权网站查看官方对“退货”条款的解释：
法律要求，通常情况下，无论是线上还是线下。店内不得显示“不予退款”。
而且没有条件，无论是“促销产品不退换”、“不退换货”， ”或“仅针对未穿过的服装进行退款”，甚至“我们只接受换货、修理或信用换货”等，都是不允许的。
如果只是改变主意，商店不一定要退款或换货。
但是，一些商店和连锁店有店内政策，愿意为改变主意的顾客提供退款、换货或积分。
如果确实存在此类政策，商家应在销售点或其网站上明确展示该政策。在网站上注明，以便消费者在购买前了解这种情况。
本例为店内退款政策可以有一些限制，例如“打折商品不可改变主意退款”、“七日后不可改变主意退款”。
但店内政策仍然不能剥夺消费者的权利。
根据澳大利亚消费者法，消费者有权对有严重缺陷的产品要求退款。
其中，Business Victoria规定以下问题产品的严重问题或重大故障：
消费者如果不购买该产品或服务，就不会购买该产品或服务知道问题存在；
产品与向消费者展示的描述、样品或演示模型有很大不同；
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提供的产品或服务与向消费者展示的描述、样品或演示模型有很大不同；
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不适合其正常用途且无法在合理时间内投入正常使用；
产品不安全或提供的服务造成不安全状况；
而当产品或服务出现严重问题时，消费者可以选择：< /p>
退回产品或取消服务并获得退款或同等替代品；
保留产品并寻求赔偿。
此外，小伟还发现，人们通常认为包装已被拆开，无法退货或修理，但事实上，法律规定：
无论产品是否无论是否原包装退回，消费者均享有同等的退款、修理或更换的合法权利。
在这起事件中，读者遇到的另一个令人气愤的问题是，商家辱骂，态度不好。
对客户使用脏话、称客户为“Bi*ch”是不可接受的任何方式的接受问题。
这也让小伟想起了年初墨尔本市中心伊丽莎白街的玫瑰园烧伤事件。上个月，一家拉店发生了店主持刀威胁顾客的事件。
图片来源小红书博主@AAA老马装饰设计
原来，网友刚去取外卖提单，却被告知要排队取货，甚至试图去取单时，被店员拿菜刀威胁，赶了出去商店的。
外卖无需排队这一事实一直是大家默认的。当他们突然被赶出去时，网友们气得破口大骂，当场就被店员一拳打倒，眼镜也被打掉了。
本案中，由于缺乏监控，警方无奈只能报警现场证据。
事发后，小伟联系了家居礼品，希望向商家了解更多情况，目前仍在等待回复。
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