澳洲航空子公司捷星航空告诉乘客，疫情期间发放的旅行券已过期，尽管该公司最近放弃了旅行券 12 月 31 日的到期日，并面临参议院调查。
《澳大利亚金融评论》专栏作家詹妮弗·休伊特 (Jennifer Hewett) 和她的伴侣在 8 月 24 日收到电子邮件，称他们在疫情期间获得的 290 美元机票代金券将于 9 月 6 日到期。
但当休伊特尝试使用该代金券时，捷星网站告诉她该代金券已过期。
致电捷星航空客户服务中心没有结果。在漫长的通话中，捷星航空的代表要求她提供证据，证明原来的机票是在大流行期间购买的，并要求她提供三年前的电子邮件。在顾客要求与经理通话后，电话被挂断。
休伊特回电话并与另一位捷星航空代表交谈，后者拒绝升级她的询问，并告诉她，优惠券已过期，除非提供原始预订详细信息，否则无法使用。
但捷星航空发言人周一证实，这些代金券不会过期，并表示第一位代表向休伊特索要三年前的电子邮件，以确认休伊特的身份。
“我们在本月初宣布，捷星新冠病毒旅行优惠券将无限期延长，我们就这一错误向我们的客户服务中心代表道歉。我们将为他们提供额外的培训，并已发出通知，提醒客户服务人员注意我们的服务。” Covid 优惠券政策。中心工作人员。”
捷星航空表示，正在向客户发送电子邮件，告知他们可以通过致电航空公司要求延期来使用过期的代金券。
但发给休伊特女士的令人困惑的电子邮件仍然指出到期日是 9 月 6 日，而不是 12 月 31 日。邮件中写道：“如果您的代金券将于 2023 年 12 月之前的任何日期到期，并且在您可以使用之前就已过期，请联系我们寻求帮助。对于那些已部分使用的代金券，我们只能在代金券到期后提供帮助。”截止日期为 2023 年。”
一位发言人无法证实其他客户是否也遇到了类似的困难，也无法证实捷星航空为什么不简单地在电子邮件中删除有效期以避免混淆。
在 8 月底的参议院生活费用调查中，捷星航空首席执行官斯蒂芬妮·塔利 (Stephanie Tully) 承认，该航空公司拥有约 1 亿美元的疫情相关代金券。
http://www.afr.com/companies/tr ... ely-20230911-p5e3rz
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有网友收到来自捷星的类似邮件吗？
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这太荒谬了，这是对你智商的侮辱。
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你好，
我们写这封信是为了通知您，我们将延长您使用捷星航空新冠肺炎 (COVID-19) 优惠券*预订的时间，这意味着您可以无限期地预订航班。
您可以在 2023 年 12 月 31 日之前使用当前优惠券进行预订。如果您在 2023 年 12 月 31 日之前没有使用该优惠券，您可以在优惠券过期后随时联系我们，我们将为您发放新的优惠券。如果您的优惠券过期，您无需在 2023 年 12 月 31 日之后采取任何行动。
您持有的符合此延期条件的新冠肺炎代金券详细信息如下：
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真是缺德
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你想吐出来的时候就知道了公司道德
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今天我收到捷星航空发来的时间变更电子邮件，要求我将航班从早上 10:35 更改为 6:05。这太疯狂了。
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