Telstra 因向数千名不再活跃连接的客户收取费用而被罚款 300 万美元，并已向客户退还数百万美元。
澳大利亚通信和媒体委员会（ACMA）昨天宣布了罚款，称这种行为已经持续了11年，“极其恶劣”。
通信监管机构表示，澳洲电信已向消费者退还 1770 万澳元，并将在今年年底前再退还 340 万澳元。
ACMA 表示，2012 年 4 月至 2023 年 8 月期间，澳洲电信错误地向 6500 多名客户收取了平均 2600 澳元的费用，主席 Nerida O'Loughlin 表示该委员会已经失去耐心。
奥洛林表示：“澳洲电信有错误地向消费者收费的历史，这很不好。”
“在许多小企业经营者面临财务压力的时候，未入账的账单可能会造成巨大的压力和财务困难。”
“所有通信运营商都必须拥有强大的收费系统，以确保包括小型企业运营商在内的消费者只为他们同意的活动和服务付费。”
这是委员会对澳洲电信做出的第三次裁决。 2020 年，Telstra 错误地向 10,000 名消费者收取了近 250 万澳元的费用，而到 2022 年，又有 11,000 名消费者被错误地收取了 170 万澳元的费用。
上周，ACMA 对 Telstra 处以 30 万美元的罚款，原因是两年前因“系统性问题”而发现隐私问题。
Telstra全球商业服务集团总裁Dean Salter在一份声明中表示，充电错误是由不当的“停用程序”造成的。
索尔特说：“在费用等重要问题上犯这样的错误是不可接受的，而且显然这不是我们想要为消费者提供的体验。”
“发生ADSL计费错误是因为我们没有遵循适当的停用流程，包括当消费者转用NBN服务时，这导致一些消费者因停用服务而被收取费用。”
“我们已经向这些客户解释了发生错误的原因，我们正在努力解决问题，包括退还他们不正确的费用和利息。”
“我知道我们的消费者应该得到更好的，所以我们向 ACMA 报告了这个问题，并进行了我们自己的广泛调查。我们制定了新的规定来防止这个问题再次发生，包括在对 ADSL 进行计费时按月付费，在计费时检查 ADSL 服务是否可用正在使用中。”
“我们让客户失望了，我们为此道歉，显然我们需要做得更好。”
http://www.9news.com.au/nationa... 4-aed1-f2f51ff07ade
评论
Telstra 总是说他们使用的流程“错误”，导致客户被收取费用多次。收费
但这种情况已经发生过很多次了，不知道有时是不是故意的
作为通讯老板，这样不好
评论
我认为是系统错误，很可能外包给印度IT服务公司
评论
有退出TPG时收取11美元的移植费，加入时必须缴纳的20美元预付款不可退还，每个月都要提前一周收取下个月的钱。什么时候管控？
评论
< br /> 好吧，印第安人承担了责任
问题是这条新闻没有提到印度人
评论
Telstra的印度人服务参差不齐，有的很糟糕，但澳洲当地人基本上都很专业。
评论
政府应该缓解人们的生活压力，
让两大超市停止涨价
让通讯老板掉点头发
然后呢？
叫无良油商不要涨价？
评论
澳洲电信就是垃圾中的垃圾
评论
好
评论
这个国家的每个行业都千疮百孔啊
评论
我该怎么办才能退款？
评论
我的个人经历是，我搬到了Telstra，给了我半年的Foxtel。然后我忘记取消了，等着查账单。我付了1个月的电话费，然后一直在等待。最后，我额外获得了 2 个月的 Foxtel，但账单已经过时了。昂贵的！ ！
评论
Optus怎么样？
评论
我不知道
评论
Optus前段时间断线几个小时造成了多大的损失？应该罚款
评论
是的，我记得
评论
态度诚恳，屡教不屈
评论
而且每次多收费，好像从来没有听说过有人犯错而少收费的
评论
是的，这是有道理的
澳洲中文论坛热点
- 新西兰总理：出世在新西兰的新纳粹Thomas Sewell是“挺蹩脚的人”，但那是澳洲的问题
- 新西兰总理拉克森称新纳粹Thomas Sewell是坏人，但是没对要求把他从澳大利亚遣返到诞生国去的呼吁置评。
- 撞穿学校栅栏害死十一岁男孩的司机不必坐牢
- 一位女司机撞穿学校栅栏、害死了11岁男孩，被罚2000元罚金、撤消驾照，不必坐牢。Jack Davey 的父母去了
