联邦银行已经撤销了数十个裁员，称由于AI而废除45个职位的决定是“错误”。
CBA表示，在发现AI驱动的“语音机器人”中，客户服务的位置并不多，但它向受影响的员工道歉。
财政联盟在公平工作委员会提出争议后，称逆转为“重大胜利”。
金融工会表示，尽管银行声称AI将减少呼叫，但其成员发现，在引入语音机器人之后，工作量实际上飙升。
CBA在宣布裁员时承认“所有相关的业务因素均未完全考虑”，并承认“我们应该更彻底地评估所需的职位”。
受影响的员工现在可以选择继续其当前职位，寻求在银行内转移或选择离开CBA。
AI工作
是“非常破坏性的”
尽管总体就业仍然稳定，但越来越多的迹象表明AI正在就业市场某些地区侵蚀机会。
金融行业工会表示，在公平工作委员会下周举行听证会之前，它将继续收集CBA成员对离岸，自动化和AI对工作量和工作安全的影响的意见。
CBA首席执行官Matt Comyn最近告诉ABC News，很难预测AI对长期工作的影响。
Comyn强调了近几个月来大约有2,000名员工，但承认，随着银行扩大技术团队的扩大，印度添加了许多职位。
CBA报告表示，它在2025财年获得了创纪录的102.5亿美元现金利润。
http://www.abc.net.au/news/2025 ... l-volumes/105679492
评论
这是一个政治因素
评论
这项自动语音客户服务从未使人们拥有丰富的经验。
我昨天打电话给CBA，等待大约25分钟。
评论
关键是语音客户服务无权解决该问题。 它仍然必须转移到手动客户服务并再次解释。 这是更耗时的。 使澳大利亚再次伟大。它确实应该停止在印度外包。 我不知道管理层中的任何人是否都亲自经历了AI客户服务。
评论
管理层被愚弄了，并认为它可以替换，但实际上仍然没有用。
评论
老实说，如果没有技巧，我不会相信。
评论
它可能是外包。没有外国产品，一些行业将无法生存。但是，像银行这样的服务行业，例如那些现场收取资金的服务行业应立法限制外包，否则就业损失将太大。收取额外服务税，每年进行一次审核，并进入税法。
评论
可以做出决定的管理团队都是VIP客户，因此他们需要受到AI客户服务的酷刑。
澳洲中文论坛热点
- 新西兰总理：出世在新西兰的新纳粹Thomas Sewell是“挺蹩脚的人”，但那是澳洲的问题
- 新西兰总理拉克森称新纳粹Thomas Sewell是坏人，但是没对要求把他从澳大利亚遣返到诞生国去的呼吁置评。
- 撞穿学校栅栏害死十一岁男孩的司机不必坐牢
- 一位女司机撞穿学校栅栏、害死了11岁男孩，被罚2000元罚金、撤消驾照，不必坐牢。Jack Davey 的父母去了