一个飞往卡塔尔的梦想因他们五岁女儿的签证问题而破灭的家庭今天正在庆祝著名的世界杯胜利 - 感谢 MailOnline。
Rhian 和 Andy Hayes 终于与女儿 Orla 和 8 岁的儿子 Harrison 一起前往海湾国家下一趟飞往多哈的可用航班。
这家人为这次千载难逢的 7,000 英镑旅行积攒了三年的钱，并且有四张机票
但周三早上，当他们在希思罗机场的卡塔尔航空公司登机柜台被拒之门外时，他们的世界杯梦想似乎破灭了。
卡塔尔名为 Hayya 的球迷 ID 系统出现故障，这意味着 Orla 的签证申请直到航班起飞 12 小时后才获得正式批准，全家被迫返回回到南威尔士纽波特的家。
在 MailOnline 透露这个家庭因系统故障而“彻底崩溃”后，来自组织比赛的卡塔尔 2022 年最高委员会代表他们进行了干预。
39 岁的瑞安很高兴，他说：“你解决了我们的问题。太感谢了。我们真的很感激一切。我们非常感激。
Orla（左）和 Harrison（右）现在对在卡塔尔观看四场比赛感到“非常兴奋”
在卡塔尔高级官员介入帮助他们后，Rhian 妈妈说他们“迫不及待”要前往多哈参加比赛
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分享'我们要去世界杯了，我们等不及了。孩子们非常兴奋。
'我们真的很想去世界杯。我们想体验一下。这是一场盛大的赛事，我们迫不及待地想观看足球比赛。”
Rhian - 与哈里森和奥尔拉一起支持她的祖国威尔士 - 讲述了如何她和 43 岁的英国丈夫安迪在 2018 年拜访住在海湾国家的朋友后计划了他们的世界杯之旅。
他们为他们的两个人预订了机票1 月的一周假期，当威尔士在 64 年来首次进入世界杯决赛圈时，他们非常高兴。
在他们的朋友的帮助下，他们和谁住在一起在卡塔尔，他们能够以 1,500 英镑的价格购买四场小组赛的 11 张门票。
其中包括威尔士与美国和伊朗的比赛.
公务员 Rhian 说：'让我们只希望威尔士能够通过。'
描述家人如何得知旅行重新开始时，她说：“我丈夫今天早上从 c 打来电话酋长卡塔尔航空公司的高管说，最高委员会的高层人士已经与他联系，他们只是解决了问题。
海耶斯一家自 1958 年以来第一次观看威尔士世界杯的希望似乎破灭了，因为五岁的女儿奥尔拉（左) 抵达希思罗机场，她的签证申请未获批准
威尔士家庭有三年内存了 7,000 英镑来预订他们梦想中的世界杯之旅
“我们收拾行装，上了车，前往机场。”
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'我们有一个又一个的更新和很多电话。他们非常出色。
'我们得到了一个联系电话，以便有人在机场接我们，这样我们就可以直接通过了。他们以书面形式向我们发送了所有详细信息，以便我们可以继续预订停车位和一切。”
最高委员会发言人说：“卡塔尔航空公司很高兴地说，它已经与海耶斯一家进行了交谈，并在周六晚上飞往多哈的下一班可用航班上安排了他们。
'他们现在可以期待享受一生难忘的 2022 年卡塔尔世界杯之旅，并亲自支持威尔士队。'
Rhian 感谢卡塔尔官员代表他们进行干预补充说：“Hayya 系统存在问题，希望现在没有人会陷入同样的境地。”
MailOnline 讲述了这个家庭如何成为快速通道球迷进入卡塔尔的系统故障的受害者。
这意味着 Orla 的申请，本来应该花更少的时间超过五天的批准时间，他是ld 待了 10 周。
家人被告知申请已获得书面批准，但卡塔尔 2022 年官方应用程序上没有确认信息。
p>他们讲述了周三晚上抵达多哈机场时卡塔尔官员如何建议他们解决问题。
一家人连夜赶路，于周三凌晨 5 点 30 分抵达希思罗机场，然后在卡塔尔航空公司的航班上排队了一个半小时。
但是当他们最终到达值机柜台时，他们被告知如果没有她的数字“二维码”，他们的女儿将无法登机。
Rhian 说：'他们不让我们登机。那里根本没有任何支持。
'我们在机场与一位经理交谈，他说“不，你不能登上这个航班”。没有那种“你处在多么糟糕的情况下，让我们看看我们是否可以为你打电话给任何人”。这太不公平了。”
在描述失败的影响时，Rhian 说：“我们为孩子们感到非常伤心。多年来，我们一直在为此存钱，而这恰逢您刚刚遭受金融危机的打击。这简直是毁灭性的。
'我希望它不会伤害孩子们。一切都与我五岁的孩子有关。
'她道歉说“我很抱歉”。我们试图对她说“这不是你的错。这是系统的错”。她只听到 Oral Hayes，Orla Hayes。因为 Orla Hayes，我们不能飞。可怜的东西。
'我的儿子非常渴望参加世界杯。他是一个狂热的足球迷 - 他很着迷。
'这对他来说是毁灭性的。无缘无故地从你身上夺走整个东西，这太可怕了。'
Hayya 系统的建立是为了快速跟踪世界杯球迷的签证申请，并且让旅行的过程更简单。
支持者 wi门票和住宿需要申请数字 Hayya 卡，该卡允许进入卡塔尔以及在该国逗留期间进入体育场和免费交通。
在听到这个消息“心碎”之后，一家人很高兴能够在他们期待已久的假期中飞出去
这家人在 9 月中旬进行了在线申请，并很快获得了除 Orla 以外的所有人的批准。
Rhian 告诉他们如何花费数周时间尝试通过电子邮件和电话解决问题他们五岁的孩子的申请一直停留在“待处理”状态。
她说：“我女儿的申请与我们的申请同时提交.我自己、我的丈夫和我的儿子都获得了批准。
'两个孩子都通过了我丈夫的 Hayya，因为这是系统为家属工作的方式。我五岁的孩子没有通过是没有意义的。
'我们开始担心。我们打电话给 Hayya，他当时听起来很有帮助。
'有电子邮件交换和电话接听。
'他们一直在说'我们会提出这个问题，我们会让他们知道'但什么也没发生。
'我们两端都有两个家庭试图解决这个问题。我们在卡塔尔的朋友最后要去移民。他们被告知签证在那里，但应用程序上的链接有错误。
'卡塔尔的移民部门说它已经在与你们三个完全相同的日期，但系统中发生了一些事情，它刚刚卡住了。
'我们从未获得批准状态。就好像她被困在系统中，没有人可以升级或对此做任何事情。
'我们打电话给他们。他们一直说我们保证会在 24 小时内解决这个问题，但从来没有。
'星期一我们很恐慌。我们又给他们打了电话。我们被建议继续旅行并在多哈解决问题。
'他说“别担心。我们不会让人们陷入困境。你会登上你的航班，我们会给你做身体检查当你到达多哈时复制。”
`我们相信他们的话。我们周三前往希思罗机场，但他们不让我们登机。这绝对是一团糟。”
这家人在机场花了好几个小时试图解决这个问题，但被告知他们必须支付近 5,000 英镑才能预订新航班。
但他们负担不起额外费用并决定返回家园，因为他们仍然没有批准让他们的女儿登上卡塔尔2022 年应用程序。
Rhian 说：“我们带着两个精疲力竭的孩子回到了家。那天晚上 8 点，我女儿在伤口上撒了盐。它刚刚通过应用程序出现。
'我们认为这很荒谬。我们已经追了好几个星期了。我们非常伤心。
'当我们回到家并最终获得批准时，这对我们来说是一记耳光。
'他们一直等到我们错过了航班才把它放到系统上。这只会让我们感觉更糟。”
她补充说：“这让我们情绪低落。你有点生气。
'这一切都发生了，因为系统没有按应有的方式工作。据推测，它旨在让粉丝们更轻松地完成整个事情。
'整个旅程被毁了，因为没有人会升级它，也没有人可以与我们交谈'
威尔士将于英国时间周一晚上 7 点开始对阵美国的世界杯比赛。
他们将于 11 月 25 日星期五上午 10 点迎战伊朗队，然后在 11 月 29 日星期二的小组赛最后一场比赛中迎战英格兰队。
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