一对新婚夫妇在经过数周的计划后期待着一起度过一个小小的假期，他们说他们的假期在他们的捷星航班延误了 7 个多小时后完全毁了。
Lisa Hines 和她的丈夫当传奇开始时，特雷弗 (Trevor) 预订了两个月的 12 月 17 日下午 1 点 15 分从堪培拉飞往墨尔本的航班。这对夫妇一直分居，因为 Hines 女士在新南威尔士州全职照顾她的婆婆，而她的新配偶在塔斯马尼亚州工作。
Hines 女士分享说，这对夫妇准备他们抵达墨尔本的那天晚上在 Rod Laver Arena 参加了一场 Keith Urban 音乐会，但在下午 1.45 分，捷星航空宣布他们的航班将延误，“尽管所有公告牌都还在说现在登机”。
Hines 女士说下午 2 点 30 分发布了第二次通知，捷星航空通知乘客该航班将于下午 4 点 30 分登机。然后在下午 5 点 15 分，宣布航班将在晚上 8 点 30 分之前起飞，这意味着这对夫妇将错过他们支付 1,000 美元参加的音乐会，以及 400 美元的住宿费。由于航班是延误而不是取消，因此根据航空公司的政策，海因斯女士被告知捷星航空不会提供任何赔偿。
捷星航空在乘客“荒谬”的 16 小时磨难后遭到猛烈抨击
< p>女子90分钟捷星航班换成10小时横跨澳大利亚捷星失误导致澳洲夫妇去巴厘岛度蜜月混乱
“彻底破灭了，我一直期待这两年了，我是我岳母的全职住家保姆，很幸运每月能离开一次住所。真的需要这个休息时间，谢谢捷星航空，你真是个笑话。它真的花了海因斯女士在 Facebook 上发帖说：“我花了六个星期的时间为这次旅行安排照顾妈妈的时间。”直到第三次延误后，捷星才通知乘客存在工程问题。她说：“如果他们直接这么说，我们本可以搭乘另一趟航班。”
虽然一些 Facebook 用户告诉海因斯女士，她的经历是“吸取的教训”，她应该预订为了避免提前一天的飞行，许多其他人对她的困境表示同情。 “我不敢相信他们竟然可以这么胡说八道。上周我和他们一起耽误了 12 个小时，”一位捷星客户说。
“上次我们的航班延误了我们被告知，因为延误时间超过 3 小时，我们可以选择退款或接受航班变更。与他们抗争以获得退款。很抱歉你错过了音乐会，也错过了休息的机会，”一位人士建议道。
然而，Hines 解决了提前一天不乘飞机的问题，并解释说每天至少要花费 700 美元才能让另一名护理人员代替她。
Jetstar 的政策< /h2>
捷星在他们的网站上为出发当天的延误和取消提供客户保证，声明如果他们“已确认延误超过 45 分钟”并且如果他们“知道延误或在预定出发时间前两小时取消”，他们将通过短信通知旅客或其代理人。如果航班被取消，捷星承诺“提供替代交通安排，让您免费到达目的地，通常是在您预订航班之前或之后的下一班捷星航班上。”
该航空公司补充说，如果未能履行这一承诺，他们将向乘客提供 50 美元的捷星代金券。然而，该保证并不承诺为航班延误提供补偿或代金券。
新数据显示，澳大利亚旅客经历了近 20 年来最严重的延误和取消率。根据基础设施和运输经济研究局 (BITRE) 的数据，10 月份，捷星航空的准点率表现最差，其航班准点率仅为 61.6%，准点率为 64.4% ).
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