澳大利亚最大银行之一的高管承认，在决定关闭小城镇的分支机构之前，他们没有适当的流程来咨询受影响的社区。
ANZ 总经理 Michael Wake 和董事 Tony Tapsall 担任主角议会于周四对地区性银行关闭进行了质询，他们对主要银行在过去两年中关闭 56 家地区性分支机构的决定进行了盘问。
在昆士兰地区城镇英厄姆举行的公开听证会上发言时，先生Wake 承认 ANZ 没有与居住在该银行计划关闭当地分支机构的城镇的人们进行协商。
“当地人......社区成员，他们在我们通知之后才得到通知我们的员工，”他说。
但他坚称，如果他们的分行将在 24 小时内关闭，银行一定要联系 65 岁及以上的客户，帮助他们改用网上银行或电话银行- 一周的通知期，他说银行遵守。
但是，Wake 先生承认银行将失去无法转向网上银行的客户。
他说他“接受了”在调查中向他提出的观点，即一些年长的澳大利亚人由于自己无法获得面对面的服务而容易受到虐待。
在澳新银行结束后的第二天接受调查Wake 先生表示，由于使用面对面服务的客户数量急剧下降，一些分行的关闭是不可避免的。
81%他说，该银行的客户在过去一年中没有去过一家分行。
Wake 先生承认英厄姆分行在关闭前的 2018 年可能已经盈利，但声称其“盈利能力”一直存在疑问因为客流量减少。
他说澳新银行使用“客流量”作为衡量一家分行是否可行的标准，在一些乡村小镇，每天只有 10 名客户走进银行。
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该调查此前听取了有关银行缺乏社区咨询的证据，是对自去年 9 月以来宣布关闭澳大利亚地区和偏远社区的 90 多家不同银行分支机构的回应.
在上个财政年度澳大利亚 300 多家银行分行关闭后，国民议员和参议员带头推动参议院调查，其中 95 家银行分行位于偏远地区。
政界人士争辩说，他们所代表的地区社区中的许多人都是无法管理网上银行业务的老年人。
本迪戈和阿德莱德银行集团周四也派代表参加了在英厄姆举行的调查。
< p>该银行的消费者银行业务首席客户官 Richard Fennell 表示，他知道有些客户更愿意接受面对面的服务。他表示，维持“实体店面”的成本很高迫击炮”的存在率很高，这意味着一些分支机构无法生存，尽管他坚称本迪戈银行没有“轻率”地关闭。
当被问及银行的咨询过程时，他说首先是在内部完成的
Hinchinbrook 郡议会市长 Ramon Jayo 在同一次公开听证会上说，澳新银行直接给他打电话，让他知道 Ingham 分行将要关闭，而他在 Facebook 上发现西太平洋银行将关闭其 Ingham 分行。
Jayo 先生说，居住在他郡的人们在心理健康和行动能力方面受到银行关闭的严重影响，因为许多年长的居民会由他们的孩子或朋友带到镇上去银行然后购物的“大郊游”。
在该郡的 11,000 人中，年龄中位数为 55 岁，大多数人的人不会拥有智能手机或不知道如何使用智能手机，他说。
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