对于我们大银行的老板们来说，人工智能的热潮似乎是不可抗拒的。
这种被大肆宣传的技术不仅有望降低成本，银行家们也在研究它如何成为可能部署方式将使银行能够更深入地融入客户的财务生活。
CBA 负责人 Matt Comyn 表示，最新技术可能“非常具有变革性”。Credit: AFR
因此，联邦银行首席执行官马特科明、澳大利亚国民银行的罗斯麦克尤恩和西太平洋银行的彼得金都是有道理的本月在西雅图参加微软 CEO 人工智能会议时，他们渴望近距离了解最新的人工智能趋势。
然而，尽管对人工智能及其改变业务的潜力大肆宣传，但这技术显然带来了大量的商业风险，同时也引发了对更广泛企业部门就业的真正担忧。
人工智能的这些成本和收益——以及政府可能需要介入和监管快速发展的可能性——不断增长的行业——在周三的 CBA 技术简报会上展出。无论你站在人工智能技术的哪个位置，它显然都是大企业不能忽视的领域。
那么，是什么让银行家如此兴奋？
CBA，被视为作为四大科技巨头的技术领导者，多年来一直在使用某种形式的人工智能，但它声称最近的进展将推动其与客户打交道的方式“显着”改进。
首先，它押注AI 可以帮助它通过其应用程序提供更多“个性化”服务，从而帮助它扩大其在零售银行业的主导地位。
广告该银行已经使用 AI 筛选数百万个数据点，以汇总财务提示或给客户的提醒。但随着技术变得越来越先进，它希望让这些互动更加个性化，希望能让人们成为更忠诚的银行客户。在这场斗争中，它远非孤军奋战：CBA 的竞争对手也大力投资于可以筛选大量数据的系统，目的是帮助人们更好地管理他们的资金。
其次，CBA 展示了人工智能如何“ chatbot”可以用来帮助呼叫中心员工更快地找到复杂问题的答案，而不是翻阅银行大量的政策文件。该银行将此作为提高后台效率的一种方式，但这些变化引发了关于机器人从事白领工作的明显问题。
无论您站在 AI 技术的哪个位置，这显然都是大企业不能忽视的一个领域。
当直接被问及 AI 机器人最终的风险时在更换员工时，Comyn 强调银行的重点是客户服务。但他也没有回避即将发生重大变化的可能性。
“我们主要围绕如何为客户提供服务、防止诈骗、欺诈，但我确实认为我们在过去 6 到 9 个月里看到的技术有可能变得非常成熟Comyn 说。
CBA 雇用了大约 7000 名编写代码的工程师，Comyn 说现在有了生成代码的软件，这为该银行提供了一些“巨大的改进机会”。
加载中NAB 的 McEwan 上周还强调了 AI 的潜在效率提升，例如，技术可以通过记录员工与客户的对话来节省员工时间。
但是相对于生产力的潜在提升，显然有AI 也给银行和大企业带来风险。
McEwan 上周表示，他最担心的是 AI 被用来对客户数据做“错误的事情”，而 Comyn 也提出了担忧，包括技术如何能够能够模仿人们的声音。
鉴于此类风险，Comyn 说某种形式的监管是不可避免的，也是可取的。 “我认为世界各国政府和监管机构都在思考这意味着什么？风险是什么，机会又是什么？” Comyn 说。
AI 如此熟练地取代人类工人以致于成为一个巨大的工作破坏者的风险如何？
NAB 主席 Ross McEwan 最大的恐惧之一是人工智能过去常常对客户数据做错误的事情。Credit: Bloomberg
银行和其他大公司一直在使用“聊天机器人” ” 多年来——通常是从事过去由人类从事的工作。至少到目前为止，首席执行官们的口头禅是，这让员工可以腾出时间专注于其他不太常规的任务。
Comyn 承认了这一点人们对技术可能会破坏工作岗位的担忧是“自然的”，但他认为人工智能在短期内不会对人们的工作岗位造成“根本性破坏”。
Loading银行老板通常热衷于告诉他们的投资者他们如何节省资金以提高股东回报，但到目前为止，没有一家大型公司概述了通过人工智能启动大规模成本削减计划的计划。
事实上，CBA 和 NAB CBA 本周表示，它希望员工有 50% 的时间在办公室工作。
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