“先买后付”公司已承诺改善困难支持计划的获取情况，并积极支持陷入债务螺旋且难以偿还贷款的弱势客户。
澳大利亚金融业协会，代表先买后付 (BNPL) 运营商已发布临时指导方针，以在联邦政府拟对流行短期贷款进行监管之前保护客户。
澳大利亚金融业协会已发布临时准则，以在联邦政府拟定监管之前保护客户受欢迎的短期贷款。图片来源：Louie Douvis
这些变化是由一项独立审查引发的，该审查称新准则应鼓励 BNPL 公司（例如 AfterPay 和 ZipPay）更加积极主动地应对财务困难，并且应“提出具体而明确的承诺，以帮助遇到漏洞的人们”。
临时指南要求运营商推广使用新的数字工具来识别可疑活动；增加与客户的沟通；改进员工培训计划，以识别和支持弱势客户；并更好地促进他们的投诉流程。
“在圣诞节期间，财务压力可能会增加，从而增加影响许多澳大利亚人的生活成本压力，”澳大利亚金融业协会主席黛安·泰特说。
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“现在有超过 630 万澳大利亚人使用 BNPL 产品，因为它可以帮助他们制定预算，不会收取利息，而且它是一种易于使用的数字技术。在许多消费者的生活成本压力日益增加的环境中，他们能够获得满足其需求的正确产品非常重要。”
今年早些时候，该协会发布了对该行业的独立审查在消费者团体表示这些产品通常被可能处于不利地位的人（包括低收入群体）使用后，该行为准则提出了 51 项建议，其中一些建议重点关注 BNPL 公司与弱势客户的交易。
然而，咨询公司 Promontory 的审查并未涉及客户是否应接受彻底的负担能力检查这一备受争议的问题。
广告BNPL产品是与信用卡竞争的短期分期贷款，但由于从技术上讲它们不属于法律规定的信用，因此可以无需信用检查即可批准。联邦政府表示，澳大利亚约有 700 万个活跃账户，平均消费者每年使用该账户进行 18 笔交易，平均交易金额为 136 美元。
Loading“该行业要求的客户是感到经济压力或个人情况发生变化，请让 BNPL 提供商知道，”Tate 说。
“我们真的鼓励人们畅所欲言。我们确保该行业正在尽其所能，无论他们是否了解支付模式的变化，以确定正在发生的情况以及他们可以提供哪些支持。”
监管 BNPL 提供商的新法律已被推迟，但金融服务部长 Stephen Jones 上个月告诉 《澳大利亚金融评论报》 政府仍打算将该行业纳入信贷法，并引入相应的负责任贷款义务，作为打击该行业的一部分。
根据这些变化，BNPL 运营商将必须遵守遵守《国家消费者信用保护法》并持有澳大利亚信用许可证。
新法律还将要求提供商制定处理争议解决和困难索赔的流程。新法律还将寻求消除这些团体不可接受的营销行为，并要求团体证明其产品适合其用户。
该行业一直受到严格审查，特别是在生活成本危机加剧的情况下。新南威尔士州儿童和青少年倡导者本月指出青少年广泛使用 BNPL 产品进行医疗保健。
上个月，储备银行公布了 2022 年消费者支付调查数据，显示 40% 的澳大利亚人使用 BNPL 产品。 18 至 39 岁的人群在过去一年中使用过 BNPL 服务，而 65 岁及以上人群的这一比例为 10%。
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