足球运动员非常看重忠诚。如果你最喜欢的球员决定留在你的俱乐部，尽管对手球队提供了数百万美元的报价，这是值得欢呼和庆祝的事情。
这些球员故意决定带回家较少的薪水以换取一些东西别的。这可能是在英超冠军球队中踢球的机会，可能是对教练的忠诚，也可能是俱乐部里的友谊。
足球运动员非常看重忠诚度。但作为消费者，我们要说实话：不要因为忠于企业而成为傻瓜。图片来源：安德鲁·戴森
但作为消费者，我们要说实话：不要因为忠于企业而成为傻瓜。
消费者监管机构的两份新报告显示任何出于忠诚感而坚持使用某家银行或电力公司的人就是这样——绝对是个傻瓜。
同一天，仅相隔几个小时，澳大利亚竞争和消费者委员会 (ACCC)发布了有关银行存款和全国电力市场支付的利息水平的最新调查结果。
正在加载在这两个方面，都出现了同样的关键问题。忠诚的顾客正在被企业欺骗，这些企业认为人们太懒或太忙而无法货比三家以获得优惠。这种“忠诚税”正在重创数百万人，每年使他们（总共）损失数十亿美元，要么是更高的成本，要么是失去的收入。
在第一份报告中，该委员会审查了澳大利亚人的利率全国银行持有 1.4 万亿美元的存款。
调查发现，银行竭尽全力吸引新储户，但几乎没有采取任何措施让那些已经持有资金的人感到高兴。
广告那些“超级储蓄者”存款账户 – 银行提供奖金利率——很诱人。但 ACCC 发现，其中 71% 的账户在今年前六个月没有收到任何奖金。
根据该委员会的说法，消费者错过了更高的利率，因为它称之为“寻找和转换零售存款产品的持续障碍”。
为了给该行业注入一些竞争，ACCC 认为联邦政府应该重新审查将银行账户详细信息制作为诸如您的手机号码。也就是说，便携式。
可移动银行账户的想法最初是在 2009 年和 2010 年左右由当时的财务主管韦恩·斯旺 (Wayne Swan) 提出的。
移动电话的便携性出现的时间并不长。成立。
ACCC 主席 Gina Cass-Gottlieb 表示，消费者正在受到银行和电力提供商行为的影响.图片来源：Natalie Boog
消费者厌倦了如果搬到另一个地方就被迫更改电话号码供应商向政府和电话公司施加压力，要求其提供更好的系统。
他们做到了。如今，如果他们与提供商联系，没有人会再考虑他们的电话号码是否会随之转移。然而，银行拒绝了这种变革可以在整个澳大利亚金融体系中实施的建议。
但是，当陆克文-吉拉德-陆克文政府于 2013 年垮台时，银行账户的想法就被搁置了。可移植性也消失了。
ACCC 发布利率报告一小时后，它就进入了全国电力市场。
最近对电力的研究都着眼于这些报价。由零售商向潜在客户制造。不过，ACCC 调查了零售商为现有客户所做的事情。
就像银行一样，电力公司在关系的争取阶段都是巧克力和鲜花，但很快就会变得破烂不堪。一旦我们签署了虚线，厨房的工作台上就会出现内衣和脏盘子。
该委员会表示，现有客户要支付忠诚度惩罚，与新客户相比，他们每年损失数百美元。例如，在维多利亚州，只有一半的住宅客户享受电力公司最便宜的报价。
但这不仅仅是维多利亚州的事情。报告称，“在所有州，旧计划的客户支付的平均价格高于新计划的客户。”
正如委员会指出的，电力公司知道他们在做什么。
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报告发现，“我们的分析表明，零售商可以通过设定极具吸引力的低价收购报价，并随着时间的推移为其现有客户群单方面提高价格，从而在客户的整个生命周期内收回成本。”
与银行存款报告的另一个惊人相似之处是，ACCC 还发现了附带各种条件的廉价报价的问题。
几乎四分之一的人处于困难状态（即难以支付账单）未能实现有条件的折扣，随后遭受了“有效的价格处罚”。
难怪 ACCC 建议政府和独立定价法庭考虑如何减少旧计划的客户数量，“因为”。
银行里的钱和保持灯亮（以及家里的所有其他电器）是现代生活的两个非常重要且昂贵的方面。然而，在这两种情况下，澳大利亚人实际上将数十亿美元交给了公司。
人们很容易将其行为归咎于银行和能源提供商。但作为消费者，我们让他们这么做。
正在加载当然，生活会阻碍我们。狗需要去看兽医。孩子们必须被卡车运去参加一系列永无休止的生日聚会。在忙碌的一天/一周/一个月结束时，谁愿意坐下来查看新电力合同中涉及的文书工作或经历追踪最佳存款利率的麻烦？
但是这就是银行和电力公司所押注的。这就是为什么他们的重点首先是赢得你的客户，相信虽然你会发牢骚和抱怨，但你实际上不会做任何事情来改变这种情况。
足球运动员的奖金忠诚度可能是光荣的。但作为消费者，忠诚度是失败者的游戏。
Shane Wright 是一个资深经济记者。
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