数据显示，Optus 大规模断电事件发生后，对电信监察员的投诉激增，参议院正在准备周五就该事件举行第二次听证会。
11 月 8 日的断电事件，这是该国历史上最严重的一次，影响了约 1000 万 Optus 客户，并使企业、医院和铁路网络陷入瘫痪。
与 9 月份季度相比，向监察员提出的投诉猛增了 13.4% ，根据 2023 年 10 月至 12 月期间记录的监察员数据，有 919 起专门针对 Optus 中断的投诉。
电信行业监察员 Cynthia Gebert 表示：“如果我们需要与 Optus 采取强硬立场才能获得正确的权利”
大约 20% 有关 Optus 中断的投诉来自小型企业。消费者寻求的补救措施包括积分、退款或折扣、经济补偿、提前退出合同或道歉。
电信监察员 Cynthia Gebert 表示，对于某些客户来说，Optus 提供 200 GB 的免费数据是合理的，但对于许多失去收入的小企业或无法拨打三个零的人来说，这还不够。
“Optus 中断向我们展示了互联网服务对于我们的能力是多么重要。她周三表示。
正在加载“我们永远不能保证这样的事情不会发生，但我们从消费者那里清楚地听到，他们想要准确、及时的信息，这样他们就可以在没有电话和互联网的情况下决定如何生活。”
Optus 上个月透露，在疫情期间，有超过 2000 名客户无法获得紧急服务停电次数是其时任首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林 (Kelly Bayer Rosmarin) 告诉参议院的次数的 10 倍多。
广告11 月份的停电影响了全国各地的铁路网络、医院通信和企业，并导致拜耳迷迭香失去了工作。 Optus 仍在寻找她的替代者。
“我认为有 1000 万人对停电的影响表达了不同的不满，”Gebert 说。 “我确信每个人都学到了很多东西，并且有许多政府审查将增加每个人对确保吸取许多教训的关注。”本周五，Optus 与 Telstra 和 TPG 以及竞争监管机构 ACCC 和通信监管机构 ACMA 将就此次中断问题举行第二次参议院听证会。
该行业的好消息是，10 月至 12 月期间记录的总体投诉量比去年同期下降了 18%。格伯特表示，一年前的结果是由于电信公司改进了投诉处理流程。然而，有关互联网服务的投诉猛增了 23.3%。
投诉最多的三个地方政府地区是布里斯班、黄金海岸和莫顿湾，而收到投诉最多的三个提供商是投诉者包括 Telstra、Optus 和 Vodafone。
与此同时，政府周三指示 ACMA 强制要求电信公司向支付账单遇到困难的客户提供经济困难援助。
加载“到 2024 年，保持联系将成为日常生活的重要组成部分。这是澳大利亚人与亲人保持联系、经营企业和与政府接触的方式。”通信部长米歇尔·罗兰 (Michelle Rowland) 说道。
“这就是为什么电信公司必须尽一切努力让客户在遇到困难时保持联系。支付账单有困难。这一新的行业标准将意味着澳大利亚消费者和小型企业在最需要的时候得到电信公司更好的支持。”
Optus 表示，11 月份的中断是其母公司新加坡电信 (Singtel) 进行例行软件升级的结果，其网络离线，并迫使员工重新启动服务。
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