在人工智能聊天机器人通过承诺折扣说服顾客购买全价机票后，加拿大主要航空公司必须支付赔偿。
Jake Moffatt 买了一张加拿大航空机票去参加他祖母的葬礼。
他得到了一个聊天机器人的帮助，该机器人告诉只要他在旅行后 90 天内提出申请，他就可以根据航空公司的丧亲政策拿回部分钱。
因此，他购买了从温哥华飞往多伦多约 590 美元，几天后支付 630 美元返回。
但当他要求退款时，加拿大航空表示聊天机器人错了 -并且只会考虑旅行前提出的请求。
加航因拒绝退还聊天机器人承诺的款项而被迫将加航告上法庭，并被勒令向 Jake Moffatt 支付 483 美元，外加 27 美元的利息和约 93 美元的费用。他
仲裁庭成员 Christopher Rivers 称加拿大航空的回应“非常出色”
加拿大航空因试图声称其聊天机器人“对自己的行为负责”而受到仲裁庭的批评，并且是一个独立法人实体
莫法特的祖母于2022 年 11 月 11 日 - 那天我们访问了加拿大航空网站，并向聊天机器人询问了丧亲票价。聊天机器人告诉他，他可以获得退款，以减少他最终需要支付的金额
莫法特向他们展示了聊天机器人建议的屏幕截图，但该公司表示它使用了“误导性建议”
因此莫法特提起诉讼，要求赔偿差异- 并在加拿大不列颠哥伦比亚省民事解决法庭获胜。
但在此之前，加拿大航空公司的老板们坚持己见 - 并派出了法庭成员 Christopher Rivers被称为“非凡的提交”。
航空公司的老板声称聊天机器人“对自己的行为负责”并且是一个独立的法律实体。他们说正确的信息位于航空公司网站上的小字中。
“虽然聊天机器人具有交互组件，但它仍然只是加拿大航空网站的一部分”，仲裁庭成员 Christopher Rivers 在其裁决中写道。
“对于加拿大航空来说，显而易见的是，它对其网站上的所有信息负责。信息来自静态页面还是聊天机器人都没有区别。”
莫法特的祖母于 2022 年 11 月 11 日去世 - 那天我们参观了 Air加拿大网站并向聊天机器人询问丧亲费用。
聊天机器人回答：“如果您需要立即出行或已经出行并希望提交机票为了减少丧亲之痛“请在机票签发之日起 90 天内填写我们的机票退款申请表。”他在承诺部分退款的情况下预订了航班。
11 月 17 日，他申请退款并寄出了祖母的死亡证明 - 要求航空公司在接下来的几个月内给予答复。
2023 年 2 月，航空公司告诉他聊天机器人出错了 - 并且他不会获得退款。
DailyMail.com 模拟了这张图片，以显示莫法特被加拿大航空聊天机器人告知的内容 - 根据下面的法庭文件，莫法特截取了该机器人的屏幕截图 
莫法特拍摄了加拿大航空聊天机器人告诉他的内容的屏幕截图 - 在不列颠哥伦比亚省民事解决法庭的裁决
加拿大航空为那些因丧亲之痛而在最后一刻出行的乘客提供折扣票价。但这些必须提前达成一致。聊天机器人告诉莫法特，他可以购买航班，然后在最多 90 天后申请退款
根据决定，莫法特表示，如果他必须支付全额票价，他就不会购买门票。
他认为自己应该支付大约 565 美元，但实际上支付了 1,220 美元。
里弗斯要求加拿大航空向莫法特支付 483 美元，以支付承诺的退款。该航空公司还必须支付 27 美元的利息和约 93 美元的费用。
在裁决中，他写道：“莫法特说，我接受，他们依赖于聊天机器人提供准确的信息。我认为在这种情况下这是合理的。
“莫法特先生没有理由知道 Air 的某一部分加拿大的网页是准确的，而另一个网页则不然。'
在《华盛顿邮报》报道版本的评论部分，读者批评了加拿大航空。< /p>
有人写道：“加拿大航空拒绝拥有自己的聊天机器人，这是一个非常愚蠢的举动，但这完全是其对客户的蔑视和愿意这样做的典型表现。”迷惑、欺骗和过度收费。
'真的太神奇了。加拿大航空的论点太疯狂了——加拿大航空将聊天机器人放在了他们的网站上！公关也太糟糕了。”
另一位网友写道：“评论者似乎没有抓住重点。事实证明，天网比加拿大航空更有同情心
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