你知道有什么不对吗？和新认识的人约会，然后他们连续三天给你打电话，看看你玩得如何。或者如果你想再去一次约会。如果你不这样做，为什么不呢？他们做错了什么？是他们说的吗？没有人想要一个有需要的新合作伙伴，对吧？
但奇怪的是，这正是澳大利亚许多公司在过去 10 年里所变成的样子。听起来很紧张的情人需要安慰。在那里，你天真地做着你的生意，给梅阿姨寄包裹，或者每周在网上购物，但仅仅几个小时后，你就会收到商店发来的一封电子邮件，询问“我们做得怎么样？”
Bunnings 是众多寻求反馈且不关心由此带来的不便的公司之一。信用：Bunnings
在一周的时间里，我收到了我的新银行、我的超级基金、Bunnings 和澳大利亚邮政。这些沟通都是在我进行某种交易之后进行的，这些公司希望与我建立深入而有意义的“关系店”。
这种新的联系中有不同程度的亲密感，尽管我们几乎没有接触过。遇见了。该银行的信函热情而模糊：“我们很想听听您使用[我们的]定期存款的体验”。我的经验？我与我的钱吻别了六个月，并收到了一封确认信。 “我们很荣幸您成为我们的客户。”这真是太讨人喜欢了。 （你一直在和我的父母说话吗？）
我的超级基金和 Bunnings 在想收到我的来信时也会使用“爱”这个词，而澳大利亚邮政则比较低调，只是说他们会就像反馈发生一样。如果我唯一购买的是邮票，这是完全合适的。他们也有自己的骄傲。
正在加载然后就是追捕元素。就像新约会对象对你没有回复他们的信息感到不满一样，他们会轻推你。 “不久前，我们向您发出了邀请，请您就您作为客户的体验提供反馈，但我们注意到您还没有机会完成调查，”超级基金表示。
这些公司都在向我询问一些事情。银行想知道我向家人和朋友推荐他们的服务的可能性有多大（既然你问了我，那可能性极小），超级基金想知道我的满意度如何（同上）。大多数反馈请求都归结为从 1 到 10 的评分，最后一个是“强烈推荐”。
但 Bunnings 的重点是。 “感谢您与我们购物！我们希望您能趁您还记忆犹新的时候写下您的多乐士 10L Wash & Wear 低光泽天然白色涂料 [原文如此]。单击星星即可开始。”优质牛粪的名字是什么？他们想让我写写我刚买的东西？
广告是的，他们确实如此。有一个小框用于您的标题，一个大框用于您的评论。 “质量洞察有两到三句话长，”他们建议。我向内心的广告代理人透露：“多乐士天然白漆非常白。事实上，它太白了，我称之为雪白或海洋泡沫。你知道还有更多吗超过 50 个单词来形容冰岛的雪？我会向我所有的家人和朋友推荐这款kafaldsmyglingur油漆。”
正在加载别人问我的意见越多，我的脾气就越暴躁。因此，当澳大利亚邮政在收据上询问我去邮局的情况时，我想说：“我成功地将包裹交给了邮政助理。他微笑着说谢谢”。或者“邮政助理今天早上有点暴躁。当她把我的包裹举到秤上时，我想我听到了她的咕哝声。”或者“助理很长时间才来到前台。我认为他在后面的厕所里。他似乎正在擦干双手。”
但奇怪的是。我相信这些公司现在已经知道他们的反馈请求是多么烦人——但他们只是继续这样做。让客户分心的可能性是否大于要求他们填写调查的好处？如果他们知道这一切都占用了他们不断提到的“宝贵时间”，为什么他们不提供更多激励措施？
新银行告诉我，如果我填写他们的调查，我会每月抽奖 100 美元万事达卡礼品卡。一百元！在我为定期存款投入了大量的资金之后，更不用说这些浪费时间的信息了，我至少希望厨房能翻新一下。
正在加载也许关于粘人的企业沟通的最后一句话是这样的我银行的在线助理。他写道：“嗨，我是帕特里克，你[银行]的调查伙伴。感谢您迄今为止的反馈。我想更多地了解您的[银行]经历。请注意，有时我不太明白事情，所以如果我说了一些不明智的话，请原谅我”。
我确实原谅你，帕特里克。我意识到你可能是一个机器人，并且完全掌握在你的技术团队手中。请您让您的公司知道我是一个真正的人。发送到我的电子邮件地址的粘液消息将被视为高度不理智。
乔·斯塔宾斯 (Jo Stubbings) 是一位自由撰稿人和评论家。
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