澳洲Coles车险无故拖延报废车的理赔,怎么破?(已解

在澳大利亚汽车





去年11月买了Coles的车险,一直没claim过,前一周长周末去Canberra的路上疲劳驾驶高速追尾了一辆土炮,我的车引擎部分烧毁,幸好驾驶室部分完好无损,一家人在起火前全逃了出来。
车祸发生后当场就lodge了claim,客服也申请了total loss处理,第二天给我发了封信问我要银行帐号,Rego certificate, Green slip certificate,马上就给了。
然后开始了等待,其间打过两次电话,都说两周内能处理完,结果今天没有动静,再打电话追问,说对我车子的评估报告还是pending状态!!问他们为什么评估要这么长时间,车子已经烧了,客服推说自己没权限去查报告的具体情况,也给不出期限,我要求延长租车时间,直到他们把钱赔给我才还车,他们还强硬拒绝了。
目前我感觉他们根本不好好处理报废车的claim,能拖就拖,客服就是一问三不知,打死以后也不买Coles保险了。

各位有人碰到过这样的事吗?是不是要投诉才能解决啊?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

(10月28号更新)上周三又打电话问为什么assessment要这么长时间,结果那客服态度恶劣,居然说找不到我的车,让我先找到车他们才能评估,幸好当时拿了拖车公司的名片,直接打给拖车公司,他们说车在他们那里,Coles一直不给通知让拖到评估的地方去,所以就一直扔在那里。这下火大了,打了Coles客户关系部的电话,说再拖延或者胡说八道就wait and see。
自那以后事情处理终于有了转机,上周四Coles主动告知已将车送到评估的地方,三个工作日结束评估。
昨天接到电话正式通知车子报废,今天收到settlement的信,事情算结束。

总结一下:对Coles的报废有关的claim似乎就要不断的催,否则不知会等多少时间,以后再也不买他们的保险了。

评论
不懂帮顶。

评论
以后不要买这种便宜的车险了。

评论
这种没办法,是你自己的fault,如果是对方fault还可以要求对方保险赔租车费直到total loss claim settlement下来

评论
安慰下,看来还得慢慢磨。楼下有没有高招。

评论

如果是自己的责任,那无法延长租车期的么?

评论
所以coles全险打半价吧

评论
小公司都是能推就推的,必须买专业的保险,除非你自己跟进,否则没人管你的。买过一次小公司,被追尾车祸一个月了都没人处理,车子仍在车场修没人付钱不让取。最后我自己打电话给对方保险公司5分钟就搞完了,第二天取车。
后来换了rac,和别人蹭了,直接约时间修车,其他什么都不用管。责任也全部判断给对方了

评论
看来还是得挑大的公司。。。。。。。。。。。。

评论
原来电影里演的汽车事故后会起火爆炸是真的

评论


评论
Sorry to hear re this...for Coles Insurance, you need to keep on ringing them.

评论
http://insurancelaw.org.au/wp-co ... pute-Resolution.pdf

一分钱,一分货。便宜的东西,自己肯定要麻烦一些咯。


评论

自己责任没办法的啊,hire car after incident的限制一般是14或者21天,除非买NRMA的comprehensive plus或者GIO的platinum cover可以有长时间的租车。

评论
两次电话哪里够
要是急的话 一天一次 每次都找manager谈

评论
还是要选大公司的呀


评论
你这基本上买了一个 半全险

自己还得操心


评论
楼主不要只曝光车险,把车子也曝光一下。。。。撞车严重不?自燃

评论

客服就是推脱说车子报废是total loss部门在处理,他们没权限去直接接触啊,更不要说让他们把电话转到total loss部门的manager了。
我在考虑通过第三方监管机构来投诉Coles故意消极处理车辆的报废。

评论
我觉得不用急,等等吧。总能解决的。

评论

追尾比较严重,前面的土炮在等红灯,我连续开车超过三小时了反应明显慢了,远远看见红灯感觉还能cruise control一段时间,然后突然发现前面出现了车子,踩刹车时大概离土炮才五六米,撞上去速度大概75,那土炮又往前冲撞烂了再前面一辆斯巴鲁的保险杠,撞之后车子还能动,我把车开到旁边绿化带上和他们交换信息时没熄火,五分钟后开始冒烟了,当然和保险公司说的时候肯定是说撞了之后三分钟自燃了。
车子是Holden malibu,绝对冷门车,缺点不少(起速慢,换档不够顺畅等)但通过这次事故感觉这车安全性还可以,剧烈碰撞后能保性命。

评论

正面完全重叠的碰撞很少有不能保命的车了吧。美国iihs压根不测完全正撞了,因为都很安全……

评论
还是要深刻理解买保险的意义在哪里?便宜的保险买的时候爽,理赔的时候你就是孙子了。

评论

哦,这么说来车子还可以

评论

屌丝三宝,算是正宗美国车吧,美国大车安全性其实还可以

评论
多打电话跟进吧,保险公司没有几个靠谱的

评论
拖了多久了,我亲戚的车报废了拖了一个半月了,还没动静

评论

两星期了,你亲戚的claim现在状态是什么?
原来他们和我说一周内评估就完成,结果这周五说评估报告还没出来……
澳洲中文论坛热点
悉尼部份城铁将封闭一年,华人区受影响!只能乘巴士(组图)
据《逐日电讯报》报导,从明年年中开始,因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
联邦政客们具有多少房产?
据本月早些时分报导,绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联

汽车,澳洲华人

汽车

更新租赁融资审批

澳大利亚最近,我想通过更新租赁购买一辆纯电动汽车。先跟薪资打包公司谈报价, 然后他们通过金融机构申请贷款。财务人员问了各种问题,评估结果是服务能力低。 (信用记录没有问题,很 ...

汽车

澳大利亚最好的 4wd suv 牵引能力比赛

澳大利亚惊不惊喜? 评论 日产巡逻 性价比最高,加速、拖车、舒适的最佳平衡 评论 汽油涨价伤不起 评论 比你想象的更省油,还有测试结果在上面 我之前的Y62在市区只有18升,在全尺寸SUV中表 ...

汽车

被追杀。 . .关于所有风险的重要性

澳大利亚今天下午,我在大太阳底下开车被人追了。后车的智利小哥只有智利驾照,没有保险。一切风险自负。 我报了警,路上警察给我打电话,说我们只需要互相交换身份信息即可。我说他没 ...

汽车

求教:小刮

澳大利亚晚上的露天停车场,对方的车停在两排停车道的中间——我把右前方的人放下,觉得空间够了,就右转出去了的车,但当我的车在左大灯下经过他的车时,还是有轻微的划痕。然后我们 ...

汽车

2008 Toyota Camry 165,000 公里保养费用 $3250

澳大利亚以前的维护只建议: 前后避震 今日维护建议: 1)左前控制臂弯曲,前下控制臂后衬套裂开,球节漏气。都得换。 $1128 2) 两个前驱动轴严重泄漏。需要更换 @$1252,包括零件和人工。 ...

汽车

BBA经销商你好吗?

澳大利亚贷款利息如火箭般飙升 没钱的人勒紧裤腰带 背着贷款的“有钱人”胆战心惊 真有钱的还是有钱的,只是人家不看BBA BBA如何在这个市场生存? 经销商的劳力从何而来? 标记标记标记。 ...

汽车

Nissan Patrol 每年必须保养一次吗?

澳大利亚去年只开了4000公里,它说, due6 23rd or 23000Km,现在只有17000km了,就算没到23000km,我还要按时做吗? 谢谢 评论 是的,机油是有保质期的,到了时间或里程最好换掉 评论 新途乐改保养周 ...

汽车

提新车,遇到新问题,求助

澳大利亚今天提车新车,比亚迪Atto3,回家路上遇到2个新问题 1. 新车回家路上,遇到弧度比较大的路,虽然还在线内,但感觉方向盘有东西敲了3下,有好几条弧度大的路都这样弧。我想知道跟踪 ...

汽车

正在尝试修理雨刮器电机。这是什么部位?

澳大利亚O.P. 因此,在我的 2003 年日产 Pulsar N16(轿车)中安装了新散热器后,诅咒我的众神似乎也决定拿走我的挡风玻璃刮水器:/。快速查看了保险丝,但它们似乎在工作。感冒了,所以决定拆 ...

汽车

日产爱丽雅

澳大利亚O.P. 这款新型电动 SUV 于昨天由 Nissan 正式推出,在澳大利亚的可用性未知(如果有的话要到 2022 年——但 Nissan Australia 很热衷,在我撰写本文时,它正在他们网站的首页上进行宣传!) ...

汽车

NextechGPS LA9039激活说明

澳大利亚O.P. 你好,我是这个小组的新成员,这是我的第一篇文章。我最近购买了一个 nextech Tracker 放在家里的汽车里,但我在注册 APN 名称时遇到了问题。我要将消息发送到哪里。这让我现在有 ...

汽车

行驶/车道辅助系统不可用。

澳大利亚O.P. 有人对旅行辅助/车道辅助有问题吗?在使用我的新 Kodiaq 进行了 2 次长途驾驶后,我体验到了它,并且使用谷歌搜索显示这是一个已知问题。 https://www.carexpert.com.au /car-news/ skoda-wor ...

汽车

联锁相机

澳大利亚O.P. 是否有任何与摄像头的联锁装置来识别非违规驾驶员,以便他们可以正常驾驶? 智能启动 SSI 20/30 有一个摄像头,但看起来所有驾驶员仍然需要使用联锁... 评论 jayskette 写道... 所有 ...

汽车

停车问题

澳大利亚O.P. 这是 Zetland 的一条小街(在悉尼市下面)。 https://www.google.com/maps/ @-33.9021692,151.2135181,3a, 75y,90.61h,73.68t/data=!3m6! 1e1!3m4!1spkms5xirDkwXd8BR11 8gfQ!2e0!7i16384!8i8192?entry=ttu 如果你看,有车停在前 ...

汽车

二手轮辋

澳大利亚O.P. 我正在翻新和重新喷漆我值得信赖的本田汽车上有些破烂的轮辋。同时我还需要用车。有谁知道堪培拉/昆比恩地区有卖二手轮辋的出口或清障车吗? 迈克 评论 我本来以为他们都会 ...

汽车

自己的 Rim 2023 更换轮胎的费用?

澳大利亚O.P.这篇文章被编辑了 轮辋上有轮胎并且想要不同的轮胎(没有轮辋)。 4WD 轮胎 将两个轮胎带回家。 去轮胎店... 2023 年完成此操作的现行价格是多少? 以前是 11 美元 然后 18 个月前 ...