前阵子都在议论车险，Coles更是在风口浪尖上，都是他说她说他又说的，得，这次终于轮到咱了，趁着这次机会发个帖子让大家全程监测Coles的保险申报程序制度。
先介绍下情况，车子是楼主妈妈的，保险也在妈妈名下，楼主只是occasional driver, 这个买保险的时候有写说可以保的。
经过：楼主在Canterbury的Canterbury路内线往西行驶，外线的第一辆车打灯往左转入加油站，第二辆车与我平行，加速打算转至内线。过程很快而且是边转线边打灯，我立马踩刹还打了点方向盘闪避差点撞上对面车道的，还是撞上了。两辆车Pull Off交换信息，那位车主中东某国人，用的海外驾照翻译件，声称没有保险，不会英文都是他同车的侄子当翻译。然后当然就是互相说对方的错了，于是我说大家没必要争执，我会上报我自己的保险，如果保险公司说责任在我，我负责，否则保险公司直接找你要钱，大家都同意了，整个过程都很平和。道路太繁忙根本不可能有机会找证人。
楼主是红车
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到家后打电话给Coles，可惜那边电话线路有问题，说了几分钟就断了，再打就记下我的电话说修复好了以后给回电话，今晚回不了就明天早上回。
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11.23
等了一早上都没人回，我就自己打过去了，第一次又是说着说着就断了，再打过去，再一次跟我妈确认资料，拿授权让我沟通，这次终于能好好说了。接下来就是事故资料，大概位置，路面状况比如各边几条行车线等，事故发生，对方驾驶资料及联系信息等。基本能确定是对方全责，我开始以为只要有联系号码就行，因为对方是海外驾照没有本地地址，所以Coles说需要我先付垫底$700，等他们拿到对方地址后可退回，或者我可以自己联系对方尝试获取再update Coles，然后根据我家地址给了个附近的修车厂，说车厂会在24小时之内给我电话约时间Assessment。
挂了Coles的电话后立马打过去找对方，跟他说保险公司需要他地址，人家很爽快的就给了（这里不得不说句公道话，这位中东小哥比很多白人垃圾，印度人甚至极少部分同胞都来的直接诚实，当然也有可能是刚来门道没摸熟的。。。）
再给Coles电话告知对方地址，Coles那边说Excess不需要付了但让我自己给修车厂打电话预约因为他们最近应该挺忙的怕不能及时跟我联系。然后给车厂打电话，很快就有人接了，一说来意Receptionist就问是不是xx辆车，我表示惊奇为啥资料传输这么快，人家说在你申报的同时资料就已经开始传送了，并说工作时间内过来都可以，Assessor会视察车辆，拍照，然后约好修车日子，整个过程大概5-10分钟，同时也告知最近比较繁忙，如果车子还能开的话可能得约到12月上旬，我表示无异议。
然后就直接杀过去了，运气好那地方才10分钟不到的车程，一位西人中年太太（就是刚接电话的那位）接待了我们，极短时间内就找到我们的Claim，交给Assessor，接下来就是视察拍照，然后马上就告诉我们需要3天时间修理，看着日历跟我们确定日子，最后约定12月中旬，因为那段时间他们的Courtesy Car没人订可以给我们暂用，这不归保险Cover，只是他们提供的Service，有另外的保险，$1000的Excess，就这样定下了。途中修车厂有提到我们需要付$700的Excess，我告知地址已经提供给Coles应该不需要付，那位Receptionist帮我们看了一下说系统还没Update，反正还有好几周的时间，等保险那边一下，如果到修车当天都还没显示修车厂会给Coles打电话帮我们确认的不需要担心。整个过程特别简单，这个修车厂的员工也特别友善有耐心，很舒心的一次交道。 现在坐等修车日子。
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终于到了修车的日子，修车店在上周四就给发了个短信温馨提示预约的日子。
今天一早跑过去，前台小姐只问了一句车子的型号就把纸张准备好，因为需要借用Courtesy car, 填了一张表格就行了，然后互相交换钥匙，约定取车日期，整个过程10分钟都不用。至于之前提过的Excess，已经和Coles确认不需要付，并且被告知因为并非责任方，所以将来保费也不会上涨。
现在坐等取车的日子，希望事情能圆满画上句号。
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插个队
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这个队插得可快
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淘宝买个行车记录仪，就都搞定了。不容抵赖。
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师母已呆
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是啊，这个时候有个记录仪就啥不用说了。
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没多大损失
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借贴问一句，如果不是自己的错，claim 之后虽说是对方付钱，可是对自己的明年保费有影响吗？
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大部分公司没有，不排除某些公司黑心。
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顶一个负责任的楼主，自己的经历，还写的清楚明白。第一手资料。谢谢。
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west ryde那家修的？
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嗯，这是好问题，等我问了再更新。
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谢谢你！其实一直感觉你在论坛的发言很中肯，很多事件的论点我也十分赞同。
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不是呢，我们住南区。
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我以前有听说只要claim 了，就会增加你下年的保费。每家保险做quote 地时候都问以前有没有claim 过，因为我没claim 过，所以不知道后面还会不会问是不是自己地责任。有没有区别。
所以我以前两次被人撞，对方全责都要求对方claim 然后给我claim 号，我去联系修车。这样就不惊动自己地保险。保证没有claim 。
但是你的这个可能不同，因为双方对责任在谁有分歧，所以必须走自己地保险。
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是啊，而且对方明白的说自己没保险，所以咱也没别的选择了。过俩天打过去问问清楚，其实这个疑问都流传好久了，这次可以一并搞清楚。
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哈哈。你太客气了。多谢多谢。
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别的不知道。其实AAMI是分两种的：你的责任的事故，报告他们就是一个claim。不是你的责任，则只是一个case的record。不算在claim里面。我记得做quote的NRMA也会只问你你的责任的事故次数。
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你是哪个公司？有同学说安联是这样，但是又有人说不是。没看过第一手资料
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这个就比较有道理，就是不知道Coles会不会也这样，不然都算一个Claim不是责任方的话就太冤枉了。
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非常感谢。。看来coles还是可以的
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不幸中的大幸。。。。。。
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我也是coles 服务很好。安排拖车什么的。修的地方是nrma一起用的。不过修好以后你要好好看。当时我看出了很多问题
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暂时来说还行，接线员态度都挺好，找的修车厂（我去的那家）也都是NRMA指定的车厂，就是在线等待时间有点点长我觉得，打了6次电话，等待时间5-10分钟。还是要看跟对方扯皮的功力如何。
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有这事？好的，到时一定好好看看。
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我家的也coles，被公交撞了，也是对方全责。沟通和修车都没问题。目前为止，包括楼主，我自己，给coles非负面评价的论坛里貌似都是对方全责，现在就差己方有责的反馈了。老实说，新车二百来块的全险，有这个样子我个人觉得过得去了。
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一开始误以为是谴责coles 这类廉价车保。看完候发现服务还不错。或许电话线是通过另外一家廉价电话公司提供的服务导致频频断线。虚惊一场。
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是啊，这个价钱的确可以交代了。
我反而觉得对方全责的Case有可能比较难搞，涉及跟对方保险扯皮，因为人总归会为自己辩护保险公司也一样，毕竟都不想出这个钱嘛，这样都能扯赢的话应该有点本领的吧。
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