澳大利亚金融监管机构表示，去年收到的投诉数量创历史新高，其负责人表示，如果这种趋势持续下去，该机构将不堪重负。
澳大利亚金融投诉管理局 AFCA 在 2022 年至 2023 年间收到了超过 10 万起来自消费者和小型企业的投诉。
AFCA 首席督察 David Locke 称这种趋势“不可持续”。
金融纠纷解决结构于 2018 年在皇家委员会对银行进行调查之前建立。
有关欺诈的投诉从 4,611 起增加到约 9,000 起，而有关财务困难的投诉比上一年增加了 29%。
投诉最多的是个人交易账户（16,028），其次是信用卡（12,124）、综合汽车保险（9,565）、房屋保险（8,073）和抵押贷款（7,361）。
AFCA检查五个主要问题时发现，最常见的问题是未经授权的交易（12,289）、索赔延误（10,692）、服务质量（7,190）、索赔金额（6,447）和索赔被拒绝（4,791）。
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