近三个小时——这是顾客等待澳大利亚服务局工作人员接听电话的最长时间。
管理 Centrelink 和 Medicare 的政府机构澳大利亚服务部 (Services Australia) 表示，2 小时 54 分钟的等待时间是上一财年来电者经历过的最长等待时间。
但这并不是过去九年来最长的等待。该纪录是在2016-17和2020-21财政年度创下的，最长等待时间为3小时53分钟。
澳大利亚服务部发言人周二承认，等待时间过长是一个持续存在的问题。
一位发言人表示，他们每周管理约 100 万个电话和 1000 万次客户互动，其中 90% 是数字化的。
澳大利亚服务部的目标是在 15 分钟内接听 70% 的电话。去年 10 月，参议院估计委员会听说 2022-23 年约 60% 的电话达到了目标。
提交给澳大利亚服务部参议院评估委员会的数据还显示，7 月和 8 月 Centrelink 电话的平均等待时间为 32 分钟，高于去年同期的 18 分钟。
11 月，政府宣布为 Services Australia 增加 2.28 亿澳元的预算，以招聘 3,000 名员工，以解决漫长的呼叫等待时间问题。
澳大利亚服务最长电话等待时间
2014-15：1 小时 52 分钟
2015-16：2小时46分钟
2016-17：3小时46分钟
2017-18：3小时53分钟
2018-19：3小时22分钟
2019-20：3小时36分钟
2020-21：3 小时 53 分钟
2021-22：3 小时 31 分钟
2022-23：2 小时 54 分钟
http://www.sbs.com.au/news/arti... ave-faced/tsl493e1i
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等待时间长的一个重要原因是有很多不必要的事情被他们搞砸了你还得打电话，增加了不必要的工作量
例如，当有人申请求职者时，他们不会先通过系统设置来预先筛选他们的资格。相反，他们会先接电话，讲很多冗长的话，准备很多材料，然后可能还要再接电话。最终，他们因为一个一开始就很困惑的问题而结束。易于验证的资格问题 通知不符合申请资格。
这种垃圾处理模型无论有多少人都是没有用的。如果流程优化的话，或许可以减少一半的人数
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目的是让你在困难面前放弃
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只是故意不方便，然后接电话的人就很少了。
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我已经近 10 年没有给 Centrelink 打电话了...
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不仅如此，即使你联网了，你提交申请的时间也会被延迟，发放给你的福利也会被延迟
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可见，自由党期间党的执政，时间基本上变长了
工党进步了，但现在的工党并不比以前好，比自由党好不了多少
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是时候改革了
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没错，新移民申请医保时，说要等三个半月才能拿到。我想去办公室要一个卡号，至少可以用来看病。他们说现在办公室不处理任何与医疗保险相关的事情，所以我必须打电话。 。 。我打了两次电话，根本打不通，就放弃了。
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一切免费的东西都是有代价的，比如时间
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很长一段时间
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