Centrelink 呼叫中心的工作人员表示，作为管理层主导的改善平均电话等待时间努力的一部分，他们每分钟都受到监视，包括上厕所的时间长度。去年，Centrelink 电话的平均等待时间几乎翻了一番。
由于担心失去工作而匿名接受《卫报》采访的员工表示，管理系统更像是一个监视系统，称其“具有侵入性且压力很大”。该系统帮助团队领导获取电话时间数据并监控员工活动。
去年 10 月参议院听证会上公布的最新通话时间统计数据显示，2023 年 7 月和 8 月，Centrelink 工作人员平均打电话时间为 32 分钟，而 2022 年同期为 18 分钟。
2023 年 7 月和 8 月，自动回复消息数量（通过自动语音告诉对方某项在线服务，然后挂断）数量增至 280 万，而去年同期为 170 万。
两位知情人士表示，因此，Centrelink 智能中心的工作人员面临着来自管理层的压力，要求客户使用在线服务、快速解决电话咨询、遵守严格的五分钟休息时间和上厕所时间。
呼叫中心员工的日常活动通过以“辅助代码”为中心的系统进行管理。当员工需要停止接听电话时（无论他们是在会议中休息），他们可以通过手动更改代码来更改工作状态，而团队领导则点击并监控这些代码。
例如，如果员工想坐在办公桌前休息5分钟，然后去茶水间喝15分钟咖啡，则必须更改相应的代码，当时间到时，他们有将其改回代码。
不更改代码的，将被系统标记为“不合规”。在内部，员工不遵守规定的几分钟和几秒钟被称为客户流失时间。
员工们表示，如果一个人一个月内缺席 30 分钟的工作时间，或者一个工作日缺席 90 秒，他或她将受到警告和绩效管理。
工会表示，“最差”表现者的名字也将在内部分布的排行榜上公布。
工会全国秘书长梅丽莎·唐纳利 (Melissa Donnelly) 表示，Centrelink 领导人应关注员工福祉，以防止员工流失率“高得令人无法接受”。
http://www.theguardian.com/australia-news/2024/jan/17/centrelink-staff-claim-toilet-breaks-timed-management-crackdown-services-australia
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那为什么我接不到电话
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客户通过互联网和APP自助服务即可获得50元奖金
我们可以减少 90% 的电话和商店接待 - 我们的最终目标是解雇大部分员工并将利润转嫁给客户
这些老国企就学学商业银行的逻辑
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那么到底是哪里出了问题呢？
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也许是员工太少了？
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澳洲政府职位其实不好找
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因为大家都在利用上厕所的时间打电话给centerlink
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因为线上系统越来越难用，bug也很多
我的老二和老三在网上申请了托儿补贴，然后就卡住了。打了很多电话才搞定
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一堆糟糕IT的后果
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这和血汗工厂有什么区别？上厕所要打卡打卡
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那天我在CENTRELINK听到一段对话
客人：打了电话，打不通，啥啥，就又回来了
员工：没办法。我们这里不处理这个。你还是得打电话。这太难了。你必须挂断电话并继续尝试。我见过我女儿也做同样的事情...
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我想知道接电话的 Centrelink 工作人员的精神状态是什么样的
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很夸张的是，根本联系不上政府部门
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维州没有一个方便联系的政府部门。
这太难了。我计划在获得新护照之前更改孩子的姓名。从去年年初到年底，我都做不到。连出生证明都丢了，差点耽误了我换护照和出去玩的时间。
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Centrelink提供福利、福利、福利
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大家都希望客户自助上网，减少员工，降低成本，然后管理层发巨额奖金，讨厌它整个社会不能被资本家、资本和机器人所控制。普通人失业，依赖CENTENLINK，恶性循环
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也许只是底层不容易。
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如果你不明白，就问，Centrelink 不是政府机构吗？为什么需要采取绩效衡量标准？
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原因是人员不足。本质是减少开支，让管理层取得业绩
对于整个星球来说都是如此。趋势是降低成本。最终，大多数人将失业，财富将极度积累在一小部分人手中，并爆发骚乱和战争。人类的贪婪是最大的愚蠢
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Centrelink呼叫中心全部外包。
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澳洲政府不愿意花钱聘请政府客户�服务人员：包括公共交通司机和其他政府客户服务部门。
在澳大利亚政府中，一名Teamleader管理3到6名客户服务员工，然后Teamleader之上的三名EL一起管理这6名员工。 EL 之上有多个领导层。团队领导不需要学习特定的内容来服务客户。 TL和EL都是关联账户。
有时，一个办公室有20到30多名领导，但只有20到30名客服人员。
澳大利亚政府的目的与银行、水、电、煤的目的是一样的。它雇用尽可能少的员工来为公众服务。公众可以浪费时间等待电话，政府也不愿意花钱雇人。
一名内部员工表示，一名孕妇在政府工作期间需要上厕所，但TL不让她走。结果，孕妇流产了。
有内部员工表示，有规定上班时禁止使用手机，手机不能放在桌子上。下班后2小时和下班前2小时不得使用厕所。您必须每天在规定的休息时间使用厕所两次。其他时间去洗手间必须算作如厕时间，TL还需要与员工讨论如何实施减少如厕时间的计划。
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两端都不是
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政府部门没有绩效考核？
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确实，我也有同样的感觉。如果再这样下去，就是起义的时候了
如果Centrelink雇佣更多的客服人员，不仅可以增加就业，还可以提高服务质量，这对整个社会来说都是一件好事
无论是打电话还是去政府部门办事，我都怀念20年前所受到的亲切有序的服务。
如今，它是外包。我听不懂各种口音。我打电话时有多种语言选择。实时聊天都是各种机器人
说实话，我很讨厌现在这样冰冷的世界
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澳大利亚政府客户服务部门的绩效考核要求每个客户的电话接听时间不得超过11分钟。通话时间超过 11 分钟将被取消资格。
客服人员的淘汰率非常高。对于没有内部关系的员工，淘汰率是70%——如果雇佣100名员工，就有70名无法再工作而离开。
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因为我不想让你打电话
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这是一个管理问题。当然你也可以说钱不够，所以管理不到位
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所以，政府工作并不总是轻松
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大概是吸取了新西兰亚裔公务员无事可做、自夸忙得不可开交的教训
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人员数量和培训不足
要钱的人多了
系统复杂，使用困难
大致就是以上三个原因。现在是工会开始工作的时候了。
因为满街都是福利领取者？
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一定要在刀背上使用优质钢材。如果还是切不了菜，说明刀背不够厚
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纳税人交五十块钱，我凭啥要交纳税人，这么没用
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忘记成人尿布吧。这是否侵犯人权？
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进程太多，无法在线处理。我忘了n年前的事了，但是我不能在分行网上办理。我只能打电话转人工处理。效率可想而知。 。 。 。
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最垃圾的两个部门，Centrelink和警察，纯粹垃圾
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Centrlink员工小便频繁、急、尿出血吗？是时候夺取“六德华”品牌的金喉咙了。
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只是客服中心很忙，但真正处理请求的团队并不忙
每个客服中心都是这样。我的朋友在Coles工作，每天可以接听100个电话。
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工会是做什么的，为什么没有人负责
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去过Centrelink的人都应该知道这个新闻的夸张程度
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因此，澳大利亚服务业批量招聘仍然有很多人申请。
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