一名因拼写错误而不得不取消预订并支付双倍以上价格购买新机票的澳航乘客现在将获得额外退款。
克里斯·鲍尔斯 (Chris Bowers) 被告知，他预订的从日本飞往澳大利亚的机票上存在拼写错误，无法更正，因为该行程还涉及日本捷星航空运营的航班。最终，他付出了1900澳元的代价。
去年 11 月，鲍尔斯花了 1400 美元为他的侄子弗雷泽·林斯科特 (Frazer Linscott) 预订了从札幌飞往布里斯班的航班，这样他就可以带着女儿萨莎飞回来。
但他在票上犯了一个拼写错误，将弗雷泽的 z 写成了 s。
“赶紧打电话给澳航客服，被告知唯一的办法就是取消并重新预订。”
但票价却涨了，到了3000多。
“而且我还发现，取消机票需要支付300元的取消费，所以拼写错误的字母的费用是1900元。”
他向澳洲航空投诉，然后又向航空公司客户倡导小组投诉，该投诉小组是澳洲航空设立的投诉小组，长期以来被称为“光荣邮箱”，因为它无权代表客户获得任何解决方案。
澳洲航空首席执行官托马斯·哈德森(Thomas Hudson)去年承诺改善客户服务并审查过时的客户服务政策，例如对姓名变更收取费用。
但澳航客户服务代表告诉鲍尔斯，只有整个航班由澳航运营时才能更改名称。
客服在1月24日的邮件中表示：“由于您的机票上有一段由日本捷星航空运营的航段，我们建议您取消协议并重新预订；但票价不得到保证。”
客服还表示，澳航不会退还两张机票的差价，但主动提出“提供一份保险函，描述变更情况和票价差额”。
澳洲航空发言人表示，通过澳洲航空通过其他航空公司预订的航班当天更改姓名是免费的。澳洲航空是捷星日本航空的少数股东。
“虽然我们的客服团队向客户提供了正确的信息，但我们还是提出退还客户原机票的取消费用，以示善意。”
但在《悉尼先驱晨报》联系澳洲航空的第二天，该航空公司向鲍尔斯提供了一张价值 1,600 美元的机票代金券，“以表彰您的经历”。
鲍尔斯表示，他对澳航的“零同理心”深感失望。 “我反复询问他们是否认为这样做是正确的，但他们拒绝回答。”
http://www.theage.com.au/business/consumer-affairs/zero-empathy-qantas-refunds-customer-forced-to-pay-1900-for-spelling-mistake-20240222-p5f714.html
评论
我这次回国时，护照号码填写错误，少了一位数字。并没有影响我入住。感谢国内航空公司。
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