《每日邮报》9月17日报道，澳大利亚联邦银行（CBA）因将人工智能融入其系统而受到批评。一位工会领导人表示，此举“无礼且狡猾”。
该银行目前正在与同时也是客户的员工试点一个名为 Hey CommBank 的类似 ChatGPT 的平台。
据《澳大利亚金融评论报》报道，该平台旨在协助客户解答问题，但引发了呼叫中心工作人员可能被替换的担忧。
但《每日邮报》了解到，该银行无意用技术取代其呼叫中心员工。
（图片来源：《每日邮报》）
助理金融业联盟秘书长妮可·麦克弗森表示，该计划损害了澳大利亚作为最大金融机构的地位。
“这是在没有与员工或客户进行任何协商的情况下将人工智能引入工作场所的又一举措。”
“人工智能将作为辅助技术，协助完成耗时的手动任务，以便我们的员工能够帮助客户解决更复杂的需求，”
p>“我们将员工的专业知识与人工智能工具相结合，为客户提供更好的服务成果，同时提高员工的技能和响应能力。”
他还表示，“我们重视并将继续投资于我们的员工，并致力于尽早讨论可能影响他们未来的任何变化。”
< p style="text-align:center">
（图片来源：《每日邮报》）
联邦银行是第一家与 Amazon Web Services 合作使用“人工智能工厂”的公司（人工智能工厂）。
联邦银行首席数据和分析官 Andrew McMullan 表示，客户将“非常熟悉使用 ChatGPT 式服务，这将成为他们通过我们的数字渠道获取信息的方式”。与银行互动”。
“我们正在尝试了解这种互动的效果，这些代理如何与客户互动，并确保我们”我们非常负责任。”
他还表示，银行正在实施“安全护栏”，以确保客户受到保护。
根据 McMullan 的说法，客户可以使用 Hey CommBank 计算购买特定邮政编码的房产所需的储蓄金额，并收到 ChatGPT 式的回复。
目前，联邦银行已经试点了微软的生成式人工智能聊天机器人Copilot。员工可以使用该工具总结文本并进行市场研究等任务。
此外，联邦银行内部服务台也使用人工智能来解决IT问题。该银行还使用人工智能来监控每天收到的 50,000 个客户电话，而不是进行录音。
McMullan 表示，人工智能可以在 1.2 秒内提供客户通话记录，并确定呼叫者对与银行的互动是否满意。
目前，联邦银行拥有 2,400 多名呼叫中心员工，通过即时消息和电话与客户互动。
（Rayyan）
澳洲中文论坛热点
- 新西兰总理：出世在新西兰的新纳粹Thomas Sewell是“挺蹩脚的人”，但那是澳洲的问题
- 新西兰总理拉克森称新纳粹Thomas Sewell是坏人，但是没对要求把他从澳大利亚遣返到诞生国去的呼吁置评。
- 撞穿学校栅栏害死十一岁男孩的司机不必坐牢
- 一位女司机撞穿学校栅栏、害死了11岁男孩，被罚2000元罚金、撤消驾照，不必坐牢。Jack Davey 的父母去了
