据澳大利亚第七频道9月17日报道，由于IT故障，数百名Coles在线购物者被反复扣款，甚至其中一名顾客现在无法付款支付。汽车保险费用。
这位不愿透露姓名的南澳大利亚购物者告诉第 7 频道，她的 300 美元购物订单被收取了两次费用。
（图片来源：第七频道）
她说，她一发现问题就给Coles的客户服务中心打电话，被告知不是Coles收取了两次费用，而是IT故障导致她的账户被扣款两次——但退款需要几天时间才能到账。被发行。 。
顾客表示，多出来的300美元本来是打算用来支付她的汽车保险的。由于科尔斯的错误，她现在将驾驶一辆未知的汽车。在退还错误扣留的款项之前，投保车辆无法投保。
她还提到，Coles Online的一位客服代表告诉她，有“数百”人受到该事件的影响，所有人都受到了该事件的影响周一。的订单。
（图片来源：第七频道）
七频道了解到，此次故障发生在全国范围内。
周二，Coles 发言人告诉第七频道：“我们已经意识到支付问题，导致一些顾客的网上购物订单昨天被重复扣费。 Coles 正在积极联系所有受影响的 Coles Online 客户，并努力取消额外费用。”
“我们真诚地理解此问题可能对客户造成的影响。向所有受影响的客户道歉”
（艾伦）
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