还欠一个解释
昨天，大家都知道了CBA自己的巨大错误。或许是天下“有影响力”……
部分澳洲联邦银行客户昨天凌晨发现自己的账户被反复扣款，导致不少账户出现负余额，引发客户强烈不满。
对于很多本来就没有多少积蓄的澳洲人来说，真是天塌下来了。
用户在社交媒体上表达了愤怒，称自己的交易被多次扣款一周之内，有的账户甚至因此透支，无法支付日常开支。 。
一些周六早上发现问题的用户尝试联系客服，但反映很难联系到客服。
有用户表示：“钱拿回来后我就换银行，这已经不是一句简单的‘对不起’就能解决的了。”
不少顾客表示，由于账户余额为负，他们无力承担药品等生活必需品。
一位CommBank客户发布了他的账户余额截图，显示他的账户余额为-2815.05美元。另一位顾客表示，由于账户多次被扣款，他无法购买妻子的关节炎药物。透支。
部分客户对银行客户服务系统失灵表示不满。 CommBank的在线客服机器人Ceba无法正常回复客户询问，也无法发送消息，这加剧了客户的挫败感。
CommBank于周六上午发表声明，承认了这个问题并表示表示这些重复交易正在“紧急处理”。下午 5 点左右，CommBank 发言人表示问题已解决，重复的借记交易已被撤销。
该发言人表示：“我们已经解决了部分客户账户重复扣款的问题，并且撤销交易的流程已经完成。”
该银行还补充说，任何由此产生的问题都将得到解决。该费用将被退还，客户无需联系银行申请退款。
“如果任何客户因此遇到财务困难，我们鼓励他们拨打客户服务热线13 2221或前往分行寻求临时透支等服务支持。对此给您带来的不便，我们深表歉意感谢客户的耐心等待。”
在声明中，CommBank 还提醒客户注意潜在的网络欺诈，并强调：“请记住，我们绝不会通过电子邮件或短信询问银行信息，例如因为 NetBank 客户端 ID、密码或 NetCode 不会在电子邮件或短信中提供直接登录链接”
但是，有些人无法提供。因为钱，宠物得不到治疗可能会被安乐死，有的人可能会因为付不起钱而错过一顿丰盛的追悼会，有的人可能会因为付不起钱而错过及时的药物……这些只要说一声就可以了吗？抱歉？
以后还会发生这样的事故吗？
CBA，你还欠澳大利亚人一个解释！
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