通信监管机构透露，Telstra 违反了数十名处于财务困难计划中的客户的信用管理规则
澳大利亚通信和媒体管理局的一项调查显示，该电信公司采取了诸如暂停或切断对 70 名受影响客户的服务。
根据电信法，当困难安排到位时，电信公司必须暂停信贷管理。
调查发现 70 名客户在 2019 年 8 月至 4 月期间受到影响2022 年。
其中 22 家服务受到限制，4 家服务暂停，5 家断开连接。
Telstra 的两个遗留 IT 系统应为电信公司采取的行动负责，受影响客户的状态没有更新。
当局代理主席 Creina Chapman 表示，Telstra 和其他电信公司有责任为客户提供困难安排。
“由于压力造成由于生活成本上升和COVID-19 大流行，电信公司比以往任何时候都更重要地支持他们的客户，特别是那些处境困难的客户，”她说。
“电话和互联网等电信服务现在对日常生活至关重要......因此，即使短暂暂停或断开客户连接也会对他们的生活造成真正的干扰。”
虽然 61 名受影响客户的问题在 24 小时内得到了解决，但当局表示 Telstra 存在一系列问题由遗留 IT 系统引发。
当局已正式指示 Telstra 遵守通信规范。如果再有任何违规行为，可能会被处以最高 250,000 美元的罚款。
“Telstra 必须继续紧急解决这些长期存在的问题，以便其系统能够为客户提供保障，”查普曼女士说.
“保护遇到财务困难的电信客户是 ACMA 合规的优先事项，所有电信公司都可以期望在这些问题上对其交易进行更严格的审查。”
Telstra 客户服务主管 Kate Cotter 说公司正在修复其 IT 系统的问题。
“我们很快发现并修复了绝大多数这些错误，但我们很抱歉我们的流程让这些客户失望了，”她在一份声明中说。
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