Kasey Collins 有充分的理由为她女儿的 19 岁生日庆典“全力以赴”，精心策划上个月带她去汉密尔顿岛进行为期四天的天堂之旅。
“当她出生时，我几乎被告知 20 岁将是她的预期寿命，”这位珀斯妈妈告诉澳大利亚雅虎新闻，指的是遗传病诊断。
“她目前非常健康......但到了那个[年龄]让我有点焦虑，”她解释道。
这对夫妇原本准备飞越全国并在墨尔本转机，然而，他们在途中遇到了一个颠簸在他们旅行前一个月的路上，捷星航空通知他们修改后的出发时间，让两人在航班之间有一个紧迫的窗口。
“我打电话给捷星航空并与一位代表交谈，他告诉我们，因为它被预订为转机航班不会有问题，”她说，并承认她在旅行前有点“紧张”，并再次伸出手来确认航班之间有足够的时间。
尽管在得到航空公司的一再保证并“兴奋地”提早到达机场后，两人发现自己滞留在墨尔本机场——误点了 13 分钟的航班。
“我们感到震惊和明显的不安......我只是一团糟，”Kasey 说，她在航站楼时眼中流下了“泪水”。
'没有人愿意承担责任'
延误以这对夫妇失去了一整天的假期，还有他们花在住宿和预订短途旅行上的钱。尽管有旅行保险，Kasey 的索赔还是被拒绝了。
“保险公司的女士说，如果我们去厕所错过了航班，他们就会给我们钱......它说如果您错过了“不是您自己的过错”的转机，您将获得保险。这不是我们自己的错。”
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索赔被贴上了标签作为“运营错过的连接”，并被建议向航空公司寻求报销，这让她无处可去。
“我与捷星沟通，他们说‘用你的旅行保险索赔’。没有人想要承担责任......这太令人沮丧了。”
尽管 Kasey 尽了最大努力并保留了所有文件作为支持她主张的证据，但她表示她没有进一步寻找解决方案。
< p>Yahoo News Australia 已联系捷星航空征求意见。澳洲中文论坛热点
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