今年冬天，向该州监察员投诉电费账单的人数创历史新高，迫使该州雇用更多的争议解决人员来管理工作量。
新南威尔士州能源与水务监察员 (EWON) 收到了由于生活成本压力对家庭造成影响，7 月至 9 月期间收到了 5456 起有关电费的投诉，比 2022 年同期增加了 70%。
这是监察员在 2019 年期间收到的 7029 起投诉中的大部分。监察员 Janine Young 表示，生活成本压力，特别是抵押贷款增加和利率上升，意味着即使是一些拥有两种收入的家庭也发现自己突然无法负担电费。
“过去，当人们面临累积的能源债务，并达到无法偿还的阶段时，就会伸出援手，”她说。
“但现在我们看到的是，第一份账单，甚至媒体或零售商建议他们的账单会更高，都在迫使人们屈服。其中一些人以前从未寻求过帮助。”
新南威尔士州的住宅客户的能源价格自 7 月 1 日起上涨了 20.8% 至 21.4%。
EWON 聘请了六名额外的争议解决官员来处理大量的投诉和询问，这些问题通常通过通知提供商并开始调解流程来解决。
“您最不想看到的就是监察员办公室积压投诉办公室，”Young 说道，并证明了这笔费用的合理性。
广告有关电力、水和天然气涨价的投诉比去年电力公司 7 月份涨价时高出 21.9%。以支付账单困难为中心的投诉比上一年增加了 31.1%。
公用事业账单带来的财务压力也影响着家庭支出的其他领域。根据食品银行的《2023 年饥饿报告》，56% 的澳大利亚人表示，生活费用的增加影响了他们今年获得食物的机会，其中一半以上认为电价上涨是一个关键因素。
2023-24 年新南威尔士州约 160 万家庭和 30 万家小型企业有资格获得一次性 500 美元的国家能源法案救济金，这是州和联邦政府的一项联合倡议。
该付款适用于已经领取的家庭州能源回扣，例如老年人或低收入家庭回扣，以及拥有低收入医疗保健卡、退伍军人事务部金卡或领取看护者津贴的人。
新南威尔士州规划与环境部发言人表示，参与该州能源社会计划的家庭数量从 2020-21 年的 914,000 户增加到 2021-22 年的 947,800 户。下一财年的数据将于明年初公布。
今年 7 月至 9 月期间，约 21,000 名客户收到了 50 美元能源账户付款援助券的危机支持，高于 2022 年同期的 19,700 名。
Young 表示，由于水电费账单而面临财务压力的人们应该首先联系他们的提供商，看看他们是否可以提供帮助，例如付款计划、提供更实惠的合同或检查他们是否可以提供帮助。
“当我们举办社区‘自带账单’日时，我们发现大约一半有资格获得某种优惠的人没有得到它，”她说。< /p>
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