澳大利亚竞争监管机构的一份令人震惊的报告发现，由于银行故意以牺牲忠实客户为代价来吸引新储户，澳大利亚人的 1.4 万亿澳元储蓄中损失了数十亿澳元的利息。
澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 敦促联邦政府考虑让银行账户的转移像保留手机号码一样简单，以增强整个银行业的竞争。
客户错过了储蓄利息。图片来源：Dominic Lorrimer
今年早些时候，财政部长吉姆·查尔默斯 (Jim Chalmers) 下令进行这项调查，原因是人们抱怨银行将官方利率上调转嫁给了政府。对于抵押贷款客户，储蓄账户利率没有变化或变化缓慢得多。
ACCC 表示，由于“寻找和转换的持续障碍”，消费者错过了更高的利息收入。零售存款产品”。
即使提供良好的存款利率，人们也错过了。虽然大多数银行都提供红利储蓄账户，但调查发现，71% 的此类账户在今年前六个月没有收到任何红利利息。
正在加载“尽管我们观察到来自不同银行的价格竞争情况，但较小的竞争对手寻求扩大其市场份额，但几乎没有证据表明存在大规模的激烈价格竞争，尤其是来自较大银行的竞争，”报告称。
“相反，银行倾向于在个别银行寻求战略定价实践产品或客户级别。我们在各银行发现了一系列此类做法，旨在吸引和留住更高价值的客户。”
澳大利亚人至少持有 1.4 万亿美元的银行存款账户。其中，89% 来自四大银行——联邦银行、西太平洋银行、国民银行和澳新银行——以及接下来的六家最小的机构。
广告节省的资金约占银行用于其整体业务的资金的三分之一。
ACCC 发现银行，特别是大型机构，近年来更加依赖一次性或有条件的储蓄利率来吸引新客户。但忠于银行的现有客户常常会错过机会。
即使是那些被红利利息账户吸引的人也发现很难获得额外的现金。
“红利的条件性质利率和介绍性利率意味着消费者实际收到的利息金额（即实际利率）可能比标题利率显示的要低得多。”
奖金和利率之间的区别正常利率可能是巨大的。在该委员会引用的一个例子中，如果一个人满足账户条件，则每年可以通过 5000 美元的储蓄赚取 328 美元的利息。如果他们未能满足这些条件，他们只能赚取 18 美元。
报告发现，银行“普遍”采用有针对性的优惠和向个人客户（通常是那些拥有大量资金的客户）提供更高利率的承诺。节省。这意味着nt 银行“不需要在总体利率上进行激烈竞争”。
加载另一个问题是市场的复杂性和不透明性，全国银行在这个市场中拥有 900 多种交易和储蓄类型帐户。
ACCC 表示，消费者在试图了解自己的帐户时经常面临大量的繁文缛节和行话。它发现四大银行的储蓄账户条款和条件在 25 到 108 页之间。
该委员会提出了一系列建议，据称可以为客户提供有关利息真实性质的更多信息靠他们的积蓄。其中包括 ACCC 对存款账户系统的持续监控，并要求银行在储蓄利率发生变化时告知客户。
它表示，政府应该重新考虑一个想法，该想法首先由前财务主管韦恩·斯旺 (Wayne Swan) 审查十多年前，引入银行账户可移植性。当时遭到银行业的强烈抵制，可移植性类似于移动电话行业的举措，使客户能够在提供商之间转移电话号码。
但 ACCC 表示，它应该重新提上议程，注意到自 2011 年首次审查以来，技术和银行系统已经发生了发展。它支持正式审查，该审查将“考虑不同的银行账户可移植性方法可能带来的成本、收益、风险和机遇”。
< p>查尔默斯表示，政府希望银行公平对待客户，财政部将审查该报告的建议以及 ACCC 2020 年住房贷款市场调查中未提出的建议。虽然没有透露他的立场查尔默斯在提案中表示，政府准备改革储蓄部门。
“储蓄利息的增加应该是澳大利亚人目前抵押贷款利率上升的一线希望。正如我们希望澳大利亚人获得优惠的抵押贷款一样，我们希望储户能够从更高的利率中受益。”他说。
澳大利亚银行家协会首席执行官安娜·布莱 (Anna Bligh) 表示，报告显示该国各银行之间对客户的竞争非常激烈，过去两年里，贷款人之间已对 850,000 笔抵押贷款进行了再融资。
她表示，银行向存款持有人支付的利息多于他们收到的利息。关于抵押贷款。她说：“澳大利亚转移给客户的利息比例高于英国、美国、挪威、加拿大和新西兰。”
Bligh 表示，银行将考虑 ACCC 的每项建议。
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