本人房贷在BOQ,选的就是那个一年期固定+offset的产品，一直信任银行，所以虽然之前看他的账单，很多疑惑，也没深究，觉得银行总不会错呀，最近转贷，看得多了，明白了，原来根本没抵扣一分的利息，大雷呀，投诉银行各部门，broker踢皮球，一个电话半小时的，实在受不了，我不知道是幸运现在发现了，还是压根不知道，糊里糊涂转了好。所以问问有经验，怎么处理比较好。以后再不用四大以外的银行了。
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去消协投诉，说不定还能赔你钱
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多谢，不知道哪个消协？名称是？
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broker是boq的吗。。。如果不是就很难投诉boq了。。。
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最好是在BOQ先lodge一个正式的compliant，
如不能解决再lodge这个：http://www.afca.org.au/make-a-complaint
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不是，那有什么办法去解决这个问题呢？折腾两个多礼拜了，还在扯皮，再打客服，往往是“系统记录我们相关人员联系你了”巴拉巴拉，根本没人联系过，就打算糊弄过去投诉。转一圈还是，我们会联系你。
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broker不是boq的那是broker的错啊，光拿钱不干活，让客户损失这么大。。。这好像只能追究broker的责任。
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我试试，我现在就是不懂这中间到底什么问题，标准贷款产品呀，谁都知道的带off-site,很怕它回头旮旯里找个什么东西，说你看你什么事情没做没签，所以就这样，毕竟一年多了，账户一直2/3到过满状态，算算累积不少利息的，利益考虑，银行自然宁愿损失这个微不足道的客户也是想赖的，我一辈子贷款也给它带不来这个赖掉赚的多呀。也怪当初没注意，太相信银行了，觉得就是标准合同，标准操作而已。
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是呀，道理是这样，这里还有一个问题，broker也是十几年交情，还是不想太难看。再说他能怎样？
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固定利率的账户也有offset？
当时贷款合同都有一份给楼主的，看看自己签字的文件怎么写就明白了。如果合同写的有offset，那恭喜楼主可以咬一口大的。如果合同没有，那找谁都没用。
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我知道一位在bank of melbourne贷款，offset account里面有钱，但银行没有将offset account link到home loan上，lodge compliant 到银行，几个月以后银行退了几万块。
所以你一定要先在银行lodge正式的compliant，这个过程通常要几个月；如果觉得银行不给力，可以同时lodge 到AFCA；因为即使你lodge到AFCA，也是要转给银行，AFCA起到监督作用。
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BoQ接触过一次
他们自己帐都算不清楚...
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是的，Bendigo bank 的呀，论坛里不是都说过吗，就它家呀，固定一年带对冲，两年不带。就是冲着这个来它家的呀。合同签署时确实没有一行行看，所以算个教训，所以说不知道合同里面是不是有坑，反正到处宣传都这样说的呀。
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咬不咬到没想，把该对冲的给我冲回来就可以了。我想broker 不至于这么不靠谱给了我一份错误合同？？？大家一直讨论的这个产品，对冲账户是我贷款第一要素的，别的都无大关系，在这个前提下能优惠最好了，这一直是我贷款要求，我想不至于这么不靠谱吧，所以合同应该没问题，回头我再读读。多半出在某个需要做的关键动作某个地方遗漏了，就怕这个扯皮。
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给了我巨大鼓励，我还一直担心银行店大欺客，上升到法律更是降维打击，我哪能招架呀，我感觉自己真是倒霉蛋了，是不是得拉车煤气罐去评评理呢，看有先例，或许不用拉煤气罐了。
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Off site跟offset账号，是同一个东西吗，我已经晕了
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在澳洲生活，要养成的习惯就是一定要仔细钻研，一不小心就会吃亏
楼主说只相信四大行，之前网友讨论的存款利率，所有银行都是存款超过某个额度，只有超出部分算低利息，ANZ却是一旦超出，所有存款都算低利息，就有网友掉到了这个坑里，但人家就是在条款里写了，你也没招儿。
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sorry写错了
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是呀，就是怕这个，某个地方要填个什么呀，比如账号啥的，开好户或者要反馈什么呀等等，你看你的错，你没干。所以我说我能选的不多，毕竟小人物吗，能怎么样呢。所以求助各位看有有经验的，怎么妥当处理挽回损失。
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5楼那个朋友提的就挺好
你还可以请一个英文好的朋友，让ta在BOQ的Facebook下留言说这个事儿，会加快他们回复你的速度
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恩恩，坑，这玩意就是，甲乙都懂已想要的是什么，甲也一直跟已讨论的是这个，回头有句旮旯要求很关键，甲就是不提，甲也知道已会疏忽这个，已损失了，甲说，“你看，，，，你咋就不弄一下呢？写的清清楚楚”，已想拿砖拍死甲。
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楼主先问清楚broker，那个固定利率的，是不是真的有offset ac？一般固定的都没有的，既然都固定了，还怎么offset
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这个确定，BOQ 杀手锏产品呀，都有宣传
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你现在看看你签字的合同，有没有offset 功能？或者有broker邮件和短信谈到offset功能的
问下你是什么利率了？
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那你要看看broker是否给你了这个BOQ 杀手锏产品
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2打头去年，现在到期了4打头。一年前记得合同上有offset 。
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那两周了，银行也不回复我，合同不对呀？它就是不处理，没任何意见，客服说超出他权限，帮转，回头再打，同事联系你了，你说没联系，再转。 澳洲热线你懂的，我不能天天在哪天听音乐和广告不是。
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