澳大利亚金融监管机构发现，有关生活成本危机、欺诈行为增加以及银行在保护客户方面做得不够的投诉“空前增加”。
据澳大利亚九号台报道，过去12个月，澳大利亚金融投诉局（AFCA）共收到96,987起投诉，创下新纪录。 AFCA首席监察员兼首席执行官戴维·洛克（David Locke）表示，这清楚地反映了利率上升、普遍欺诈、保险索赔问题和高生活成本带来的压力。
骆家辉表示：“我们深感担忧的是，消费者将不得不向AFCA升级投诉，这对消费者不公平，也不利于企业，我们期待看到企业能够做出重大改进。”< /p>
（图片来源：9News）
在所有投诉中，保险处理延迟索赔是主要问题，增加了 76%。一般保险投诉上升 50%，达到 27,924 起。 Locke 表示：“过去 12 个月以来，我们一直向保险公司提出有关索赔延迟的担忧，但令人失望的是，这仍然是一个问题。”
2022 年 23 月个人交易账户纠纷数量增长了 86% ，超越信用卡，成为投诉最多的产品。 AFCA 表示，部分原因是与诈骗相关的投诉增加，去年该投诉增加了 46%，达到 6048 起。
与此同时，银行和金融投诉增加了 27%，达到 53,638 起，而“先买后付”投诉增加了 57%。 AFCA 于 2018 年 11 月开始运营，在上一财年帮助客户获得了 2.538 亿美元的赔偿和退款。
（吉娜）
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