O.P.
在最近的一次事故之后，我花了几个小时试图通过糟糕的 voip 线路了解海外的人们，他们口音浓重，照本宣科，英语也很蹩脚，我很想知道是否真的有保险公司完全无法理解（包括索赔，而不仅仅是销售） ）澳大利亚呼叫中心？
澳大利亚宽带正在通过拥抱澳大利亚呼叫中心在 NBN 市场取得巨大进展（增加市场份额和收入），当然也有保险公司这样做，或者它们都被出售了出来吗？
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使用他们网站上的聊天功能。
省去听他们可怕的音乐、任何外国口音的沟通问题，并且您可以省去与他们聊天的记录。
有时您需要拿起电话并与真人交谈......
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Don'大多数公司都允许您在线索赔吗？
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只需在线索赔并记录您提交的内容即可。
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我和 Shannons 合作，他们拥有一个完全基于澳大利亚的系统，从新保单销售到索赔。
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NRMA、RAA、AAMI拥有澳大利亚风格的呼叫中心工作人员。
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Shannons Insurance
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所有汽车俱乐部均位于澳大利亚
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RAC（西澳）似乎是本地人，或者他们在海外雇用的那些人英语说得很好，哈哈
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使用保险经纪人，您无需与除他们之外的任何人交谈。
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这并不是真正的问题。中心位于但公司规定呼叫中心做什么。呼叫中心可以位于任何地方，他们仍然会读出脚本并遵循协议。如果您选择了一家廉价保险公司但体验不佳，是海外呼叫中心的问题，还是保险公司糟糕协议的问题？
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Mayuri Krab 写道...
RAC（西澳）似乎是本地人，或者他们在海外雇用的那些人英语说得很好，哈哈
他们大肆宣扬广告中的本地化
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大多数保险公司允许通过他们的应用程序索赔。 /在线的。你只需要在你有不寻常的索赔时打电话给他们。
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这篇文章已编辑
不久前Suncorp还不错，接电话很快，不幸的是不再了，那些日子似乎已经结束了。
前几天我在电话上坐了近 2 个小时，试图与某人谈论索赔事宜，永远没有结束的等待音乐和烦人的录音信息告诉我我现在可以登录 Suncorp 网站并在那里做大部分事情，而你实际上做不到！ ...您在那里几乎无能为力。
如果您只想记录初始索赔，那么是的...您可以在线进行，但如果您需要在您之后与某人交谈最初在网上记录了索赔...然后祝你好运！
最后只能放弃，简直是无望了。
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O.P.this帖子已编辑
我知道您可以在线记录索赔，但事故很复杂，我需要与某人讨论此事，而脚本猴无法给我直接答案。例如，我问其中一个问题“当另一位司机突然让我超车时，我转向避免碰撞，谁有错”，他们的答案是“是”......我重复了这个问题并得到了相同的答案。 ....叹息。
我在一家“高端”保险公司工作，肯定会认为他们会有澳大利亚呼叫中心，我错了。如果这是我从“高级”保险公司获得的支持水平，我也可能支付 Budget/Bingle/Youi 的费用。
dropbear67 写道...
我是 Shannons，他们有一个完全基于澳大利亚的系统，从新保单销售到索赔。
您确定吗？据我所知，Shannons 于 2011 年将索赔部门移至海外。
chooka77 写道...
所有汽车俱乐部都位于澳大利亚
看起来不像：
https://www.smh.com.au/bu
很多保险公司似乎都有澳大利亚呼叫中心的销售/报价业务模式（以方便他们从我们这里拿钱），以及海外呼叫中心寻求帮助/索赔（让我们很难从他们那里拿回钱）。
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TBH，我常见的大保险公司中还没有遇到过有保险公司的外资呼叫中心。 [我避免使用 Budget Direct、Youi 等]
Insidious Potato 写道...
在最近的一次事故之后，花了几个小时试图通过糟糕的 voip 来了解海外的人行
这是哪家保险公司？
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dropbear67 写道...
我与莎nnons，他们有一个完全基于澳大利亚的系统，从新保单销售一直到索赔
抱歉，但你错了。我是印度 Suncorp 集团的培训师，他们肯定会接听包括 Shannons 在内的所有 Suncorp 品牌的电话。
他们于 2011 年在浦那开设了印度呼叫中心，至今仍在运作
我2012 年期间，Shannons 还参与了马尼拉 AAMI 员工的培训，但 Suncorp 品牌仍然需要大量电话
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我在 Shannons 工作了 20 多年，可以确认他们的服务现在并不比其他人更好（可能更差）。正如上面其他人所说，销售“通常”仍然以澳大利亚为基地，但当涉及到索赔时，您只是另一个 Suncorp 走狗，等待与海外某人交谈。糟糕的 voip 线路、浓重的口音和照本宣科的回复都存在，尽管蹩脚的英语是不公平的。
今年我不得不提出索赔，我在电话里等了几次，等了 45 分钟以上，却没有得到答复。传递给任何人。他们的门户网站除了提交索赔之外没有任何用处，没有回电请求，没有电子邮件，店面全部关闭。除此之外，在你排队之前，还有关于呼叫量“激增”的居高临下的信息、无休无止的免责声明和菜单系统，这真是太痛苦了。当我的索赔由于一些行政故障而陷入停滞时，我感觉自己与公司完全隔绝了。由于无法在工作日中间留出一个多小时的时间，所以几乎没有办法联系他们。我对此进行了投诉，得到的答复只是继续尝试电话线，其中包括错误的信息，告诉我电话线是 24x7 开放的（事实并非如此）。
所以不要再想草了。栅栏香农一侧的绿树。
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阴险的马铃薯写道...
我很好奇知道是否真的有保险公司拥有完整的（包括索赔而不仅仅是销售）位于澳大利亚的呼叫中心？
RACQ（仅限昆士兰州）是指所有位于昆士兰州的呼叫中心。
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lomond 写道...
NRMA、RAA、AAMI 拥有听起来像澳大利亚人的呼叫中心工作人员。
NRMA 索赔呼叫中心是在菲律宾。处理起来非常烦人，而且完全基于脚本。
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