澳洲悉尼华女买海参寄回国,一年多仍不到货!记者


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买海参寄回国,一年多了却迟迟收不到货,悉尼华人曾女士数次联系药材店和快递公司无果,两度向Fair Trading提起赞扬,但被告知“商家联系不上”。

“联系不上就算了?药材店每天开着,义务人员就不能来看一下吗?”

本日澳洲App记者参与后,商家现场致电FT,拖了一年的纠纷,当场“断案”,干脆爽利得出人预料。

寄海参1年多不到货,“海关不是我家开的”

去年7月,曾女士在唐人街某药材店购置了2公斤海参,总计花费$470澳元。付款后将货留在店里,由商家协作的快递公司——联城快递运送回国。运费$80澳元,保险为货值的3%,即$14澳元。 

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表示图(图片来源:网络)

3个月后,海参照旧没有收到,曾女士讯问药材店,后者则让她找快递公司。

在寄出半年后的一份聊天记载上,记者看到,快递公司只是让她耐烦等候,并许愿丧失会理赔。“不断说我的货在清关,是正轨合法的。”

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单方聊天记载(图片来源:本日澳洲App)

抱怨等候遥遥无期时,对方表示,“海关不是我家开的,我们也没方法。”

本年2月,真实等不下去的曾女士向Fair Trading赞扬联城快递,但也没有下文。

本月,曾女士又将这间药材店一并赞扬,“我一末尾思绪就是错的。我是和药材店直接购置的,不该该由我来找快递公司索赔。”

她提供应记者的购物小票显示,货款、运费与保险费均付给了该药材店。

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购物小票(图片来源:本日澳洲App)

本月,Fair Trading毕竟回复曾女士,称联系了联城快递和药材店,但二者均没有回复,建议曾女士去新州民事行政仲裁庭要求仲裁。

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Fair Trading邮件回复(图片来源:本日澳洲App)

她对该处置后果表示不满,“联系不上就算了?药材店每天开着,义务人员就不能来看一下吗?”

在数次登门与商家沟通无果后,曾女士不得已向本网求助。

现场致电FT,商家秒退款

16日下午3点,曾女士在记者的伴随下,一同前往该药材店,老板Tony(化名)也在店内。

他称,收到顾客反应后,他便联系了联城快递,但后者也没有回复本身,单方也已取消了协作关系。

曾女士讯问为甚么不回复Fair Trading,Tony表示未收到邮件或是电话。

关于曾女士的海参,他称,该当找快递公司索赔,而非药材店。

“东西快递公司取走了,假如我如今赔给你,到时分谁赔给我?”

但他同时表示,会按照Fair Trading的处置后果来售后。

现场致电Fair Trading义务人员Rebecca女士,经她与商家沟通,后者赞同退还购置海参的钱。

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商家与Fair Trading沟通(图片来源:本日澳洲App)

Rebecca表示,由于药材店与联城快递存在合同关系,因而应由药材店退还货款,但快递费则应由联城快递退还。不外,该快递公司一直没有回应Fair Trading。

至于商家如何追偿快递店,她建议后续向法院提起仲裁。

毕竟,Tony现场退还了曾女士购置海参的钱,后者再三向记者致谢。“假如不是你在场,他是不会打电话给Fair Trading的。”

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曾女士持运单和Fair Trading回邮(图片来源:本日澳洲App)

早在本年6月,就有读者Lucas向本日澳洲App反响,本身也是经过联城快递运送花胶回国,但用时8个月都没收到货,联城迟不理赔,记者参与后却被客服拉黑(点击检查早先报道 >>)。

文章发布后没多久,药材店退还了Lucas购置花胶的$1160澳元(非本次涉事药材店)。

注:鉴于商家积极配合退款,故文中隐去当事药材店名字。

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(记者 Sophia)

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