买海参寄回国，一年多了却迟迟收不到货，悉尼华人曾女士数次联系药材店和快递公司无果，两度向Fair Trading提起投诉，但被告知“商家联系不上”。
“联系不上就算了？药材店天天开着，工作人员就不能来看一下吗？”
今日澳洲App记者介入后，商家现场致电FT，拖了一年的纠纷，当场“断案”，干脆利落得出乎意料。
寄海参1年多不到货，“海关不是我家开的”
去年7月，曾女士在唐人街某药材店购买了2公斤海参，总计花费$470澳元。付款后将货留在店里，由商家合作的快递公司——联城快递运送回国。运费$80澳元，保险为货值的3%，即$14澳元。
示意图（图片来源：网络）
3个月后，海参依旧没有收到，曾女士询问药材店，后者则让她找快递公司。
在寄出半年后的一份聊天记录上，记者看到，快递公司只是让她耐心等待，并承诺丢失会理赔。“一直说我的货在清关，是正规合法的。”
双方聊天记录（图片来源：今日澳洲App）
抱怨等待遥遥无期时，对方表示，“海关不是我家开的，我们也没办法。”
今年2月，实在等不下去的曾女士向Fair Trading投诉联城快递，但也没有下文。
本月，曾女士又将这间药材店一并投诉，“我一开始思路就是错的。我是和药材店直接购买的，不应该由我来找快递公司索赔。”
她提供给记者的购物小票显示，货款、运费与保险费均付给了该药材店。
购物小票（图片来源：今日澳洲App）
本月，Fair Trading最终回复曾女士，称联系了联城快递和药材店，但两者均没有回复，建议曾女士去新州民事行政仲裁庭申请仲裁。
Fair Trading邮件回复（图片来源：今日澳洲App）
她对该处理结果表示不满，“联系不上就算了？药材店天天开着，工作人员就不能来看一下吗？”
在数次登门与商家沟通无果后，曾女士不得已向本网求助。
现场致电FT，商家秒退款
16日下午3点，曾女士在记者的陪同下，一同前往该药材店，老板Tony（化名）也在店内。
他称，收到顾客反馈后，他便联系了联城快递，但后者也没有回复自己，双方也已取消了合作关系。
曾女士询问为何不回复Fair Trading，Tony表示未收到邮件或是电话。
对于曾女士的海参，他称，应该找快递公司索赔，而非药材店。
“东西快递公司取走了，如果我现在赔给你，到时候谁赔给我？”
但他同时表示，会按照Fair Trading的处理结果来售后。
现场致电Fair Trading工作人员Rebecca女士，经她与商家沟通，后者同意退还购买海参的钱。
商家与Fair Trading沟通（图片来源：今日澳洲App）
Rebecca表示，由于药材店与联城快递存在合同关系，因此应由药材店退还货款，但快递费则应由联城快递退还。不过，该快递公司始终没有回应Fair Trading。
至于商家如何追偿快递店，她建议后续向法院提起仲裁。
最终，Tony现场退还了曾女士购买海参的钱，后者再三向记者致谢。“如果不是你在场，他是不会打电话给Fair Trading的。”
曾女士持运单和Fair Trading回邮（图片来源：今日澳洲App）
早在今年6月，就有读者Lucas向今日澳洲App反映，自己也是通过联城快递运送花胶回国，但历时8个月都没收到货，联城迟不理赔，记者介入后却被客服拉黑（点击查看早先报道 >>）。
文章发布后没多久，药材店退还了Lucas购买花胶的$1160澳元（非本次涉事药材店）。
注：鉴于商家积极配合退款，故文中隐去当事药材店名字。
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澳华男买花胶寄回国，8个月不到也不赔！快递方：你去告我吧！记者联络客服被拉黑（组图）
（记者 Sophia）
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